温情解民忧，锦旗赞担当：鼎尚社区高效协调，成功化解居民困扰

“严谨高效办实事，尽职尽责暖人心”。近日，家住鼎尚花园小区的彭老伯老夫妇手捧锦旗来到鼎尚社区，将满怀感激的心意送到了鼎尚社区书记陆允青的手中，对社区积极协调、快速解决他们家中因屋顶长期被鸽粪污染带来的困扰表示衷心感谢。

原来，家住鼎尚花园某栋顶楼的彭老伯夫妇，一直受到“空中来客”的困扰。对楼同层的居民在自家饲养了数十只鸽子。这些鸽子每次放飞时，频繁在彭老伯家的阳光房屋顶栖息和排泄，鸽粪堆积在屋顶，不仅散发出刺鼻难闻的气味，严重影响了室内的空气质量；而且鸽粪堆积可能会对屋顶的材质造成腐蚀，长期以往势必导致屋顶出现渗漏。因此，“空中来客”的频频造访给彭老伯一家的生活带来了极大的不便和安全隐患。

彭老伯夫妇曾经与对楼的居民沟通，希望对方能够采取措施解决鸽粪污染问题，但沟通效果并不理想。于是，彭老伯夫妇拨打了“鼎尚社区连心卡”上的电话，向社区寻求帮助，希望社区能够出面协调，解决这一困扰他们生活的难题。接到彭老伯夫妇的求助后，鼎尚社区高度重视，立即召集调解社工、包干社工、小区物业和网格员组成协调小组，共同深入了解情况，积极寻求解决方案。通过实地查看，协调小组先与养鸽户居民进行了面对面的沟通，耐心倾听了养鸽户居民的诉求和困难，了解到对方作为信鸽协会成员，饲养鸽子不仅是兴趣爱好，也用于参加一些信鸽比赛的活动。与此同时，工作人员也向养鸽户居民详细说明了彭老伯夫妇所面临的困扰，以及鸽粪污染对环境和他人生活造成的不良影响，引导养鸽户居民换位思考，理解周边邻居的处境。在不断沟通的过程中，协调小组还通过驻社区律师了解到了相关法律法规，向养鸽户居民明确了在享受养鸽权利的同时，也有责任确保养鸽行为不给他人生活造成影响的义务，使其认识到自身行为的不足之处。

经过社区协调小组多次耐心细致的协调，养鸽户居民对放飞鸽子时间进行了改良，调整为不影响居民正常生活的时段，避免了鸽子在居民家屋顶长时间逗留。同时，养鸽户居民还对鸽舍进行了改造，增加了粪便收集装置，定期清理鸽舍内的粪便，减少外溢。对于前期已经污染的彭老伯家中的阳光屋屋顶，养鸽户居民也进行了全面彻底的清理，消除了异味和卫生隐患。至此，彭老伯夫妇的困扰终于解决。

彭老伯说，这面锦旗，不仅是对鼎尚社区解决他们家困扰的肯定，也是对社区一直以来坚持“以人为本、服务居民”的赞誉。鼎尚社区书记陆允青表示，社区将居民的需求始终放在首位，积极倾听居民的声音，用心用情用力解决居民的急难愁盼问题。通过建立快速响应机制和部门协作、多方合力等方式，不断提升社区服务水平和治理能力，努力为居民创造一个和谐、宜居的生活环境。（平江街道鼎尚社区 赵芳）