白马涧社区“老娘舅”服务队：以法为纲、以情为桥，成功化解租客押金退还纠纷

近日，枫桥街道白马涧社区内一起因退租押金引发的矛盾纠纷，在社区“老娘舅”服务队的调解下得以圆满化解。这支由老党员、老干部组成的志愿服务队，通过法律释明、情感疏导与协商共治，成功促成租客与房东达成和解，再次彰显了基层治理中“党建引领+群众自治”的实践效能。

租客小张因工作变动需提前退租，向房东方先生提出退还押金600元。然而，方先生以合同中“提前退租不退押金”条款为由拒绝，并指出房屋墙面存在划痕、地板磨损等损耗问题，要求扣除部分押金作为维修费用。双方多次协商未果，矛盾逐渐升级，最终向社区寻求调解援助。

“老娘舅”服务队党员志愿者张菊方、仇永春接到求助后，第一时间联合社区网格员、警务室实地走访。经检查发现，房屋墙面划痕为日常使用痕迹，地板磨损程度符合正常居住标准，未发现人为故意损坏情况。服务队同步调取租赁合同，发现合同中虽约定“提前退租不退押金”，但未明确房屋损耗的认定标准及押金扣减细则。

“老娘舅”依托社区“法律明白人”资源库，向双方解读《民法典》第七百一十条：“承租人按照约定的方法或者根据租赁物的性质使用租赁物，致使租赁物受到损耗的，不承担赔偿责任。”同时结合类似案例，指出房东不得以“正常损耗”为由克扣押金，而租客若提前退租构成违约，需承担相应责任，但责任范围应以房东实际损失为限。

在“背靠背”沟通中，“老娘舅”引导双方换位思考。对租客小张，强调合同约定的法律效力，建议其承担部分违约责任以表诚意；对房东张先生，说明正常损耗与人为损坏的区别，建议其提供维修报价单，按实际损失扣减押金。经多轮协商，双方达成共识，张先生退还押金550元，并当场签订调解协议。

“原本以为押金要不回来了，没想到‘老娘舅’不仅帮我们要回了钱，还教会我们如何用法律保护自己！”租客小张对调解结果十分满意。房东方先生也感慨：“调解员既讲法律又讲人情，我们心服口服。”

枫桥街道白马涧社区“老娘舅”志愿服务队用实际行动诠释了“小事不出网格、大事不出社区”。未来，这支队伍将继续扎根基层，为构建共建共治共享的社会治理格局贡献力量。（朱天豪）