工行太仓支行：优化适老金融服务 用心用情写好养老金融大文章

今年以来，工商银行太仓支行深入践行金融工作的政治性、人民性，始终秉持敬老爱老助老初心，聚焦老年客户真实需求，多措并举，精准施策，持续优化适老金融服务，着力提升银发客群金融服务体验，用心用情写好养老金融大文章。

更新升级，适老硬件设施更加完善。加速推进网点适老化改造，从硬件设施到服务流程进行了全方位升级，市区支行获评养老金融特色标杆网点，增加配置自动体外除颤仪（AED）、震动叫号牌、可升降移动填单台等适老便民设备，提升老年人办理业务的体验。弇山支行、沙溪支行、港区支行配备老年人起身扶手、拐杖、轮椅、急救箱、防撞条、爱心座椅、老花镜、放大镜等适老用品，获评养老金融特色基础网点。据悉，2025年该行计划增设养老金融特色基础网点3家、特色标杆网点1家，为老年客户提供更加周到、暖心的便利化服务。

聚焦需求，适老服务更具人文温度。面对近期持续高温天气，该行在网点内开辟“银发休息区”，配备空调、座椅、饮水机等设施，免费提供茶水、扇子、防暑药品等物资，为办理业务和路过的老人提供清凉舒适的休息环境。同时，在客流高峰时段，通过“爱心窗口”为老年客户优先办理，显著缩短老年客户的排队等候时间，实现业务“快办快离”。近日，一位93岁的高龄客户一大早来到该行辖内的城北支行领取尊老金，但此时距离营业时间还有半个小时。考虑到客户年岁较高，为避免客户等候时出现意外情况，网点工作人员在确保正常营业秩序的基础上，将客户请进网点休息等候。正常营业后，网点工作人员高效为老人完成取款业务，并及时联系老人子女，确保老人安全到家。

多点发力，金融宣教更加精准。一方面，扎根网点，打造金融宣教微课堂。该行辖内各网点在公共教育区整齐摆放金融知识宣传折页，方便客户在业务办理等候间隙随手取阅，营造常态化宣教氛围，大堂经理为老年客户普及防范金融诈骗知识，以通俗易懂的语言介绍不法分子常见话术和套路，并耐心细致的讲授如何识别诈骗电话、鉴别假钞、安全使用移动支付等实用小技巧。另一方面，组织志愿者团队融入社区，织密银龄守护安全网。工作人员化身安全宣传员，将宣传触角主动延伸至社区。2025年以来，相继开展“3.15金融消费者权益保护教育宣传活动”“防范非法金融活动宣传月”“普及金融知识万里行”等活动，紧密围绕老年人的日常生活，以案例分享为引导，向居民发放各类宣传资料，手把手指导老年客户下载国家反诈中心APP，通过接地气、面对面的讲解、问答和演示提高老年人的防骗意识和能力，让金融知识更易理解、更加深入人心。

未来，工行太仓支行将持续创新服务模式、完善服务细节、提升服务质量，打造有温度、有深度、有精度的养老金融服务体系，为老年客户提供更优质、更便捷、更安全的金融服务，助力老年人安享幸福晚年，用务实行动写好养老金融新时代答卷。