江苏省
在金融服务的道路上，恒丰银行南通分行始终秉持“以客户为中心”的理念，以专业为基、以温度为墨、以担当为笔，书写着一段段金融惠民的温情故事。
无论是行动不便的银发老人、奔波忙碌的农民工，还是面临困境的家庭、逐梦考场的学子，恒丰人的服务从未缺席。一次次上门走访、一场场贴心慰问、一份份真挚关怀，不仅诠释着“金融为民”的使命，更彰显着新时代银行人的责任与担当。
上门服务暖银发，点滴真情润夕阳
“我母亲的银行卡密码忘记了，急需用钱支付医疗费用，但是她因为身体原因不能去银行办理，你们能上门来办一下吗？”近日，恒丰银行南通分行营业部接到了一个求助电话。
情况紧急，分行营业部迅速响应，网点负责人、营运主管第一时间启动特殊群体服务绿色通道，按照《特殊消费者群体特事特办服务工作指引》，立即安排两名工作人员携带设备上门服务。
抵达客户家中后，工作人员用通俗易懂的语言与老人耐心沟通，全程细致引导，确保业务流程顺利进行。办理完业务后，工作人员还主动向老人普及银行卡安全使用知识，提醒老人在使用银行卡时要注意安全，避免泄露个人信息，妥善保管好银行卡和密码。
这份把服务送上门的贴心，赢得了客户及家人的连声称赞。细微之处见真情，让金融服务褪去了冰冷的流程感，多了份直抵人心的 “人情味”。
走进工地送便利，农民工友享安心
为保障农民工工资发放安全，恒丰银行银行南通崇川支行组建“流动服务队”，带着便携式设备深入建筑工地，搭建起“临时柜台”。
他们把银行服务从网点“搬”到工地，现场为工友们办理开卡、激活业务，手把手指导如何操作。开卡过程中，还用简单易懂的语言向工友讲解了如何防范电信诈骗、储蓄理财等金融知识，提醒工友们对陌生电话和信息要做到不轻信、不透露、不转账，引导大家自觉远离非法集资金融活动，切实守住自己的“钱袋子”，让工友们足不出户享受高效服务。
“以前办卡得请假跑网点，现在银行直接到工地，太方便了！省了一天时间，工资到账心里更踏实了！”工友张大哥的笑容是对服务最好的认可。
为后续更好地进行专属服务，金融服务团队还与项目部建立长效服务机制，承诺提供全周期的咨询服务，无论遇到工资到账疑问、贷款申请难题，还是其他金融相关问题，都能随时找得到人、解得了惑，真正让农民工在辛苦打拼时，少一些后顾之忧，多一份稳稳的安心。
慰问帮扶递温情，金融惠民践担当
为践行金融为民使命，恒丰银行南通分行营业部党支部与秦灶街道党支部开展走访慰问活动，为困难群众送去生活物资与关怀。
在秦灶街道袁桥村的困难群众的家中，分行营业部的志愿者们不仅传递了物质上的帮助，更给予了精神上的慰藉。志愿者通过拉家常详细了解困难群众的家庭需求，并鼓励他们保持积极乐观的心态，勇敢面对生活中的困难和挑战，用真诚的话语为他们加油打气，让他们感受到了来自社会各界的关怀与温暖。
通过“金融+公益”模式，银行不仅提供基础服务，更联合街道定制帮扶计划，以“接地气、心贴心”的实际行动，从情感上传递“恒丰温度”，拉近了与困难群众之间的距离，用真情彰显了自身的社会责任与企业担当。
爱心助考护梦想，暖心服务伴成长
中考期间，恒丰银行银行南通崇川支行在考点外设立“爱心服务站”，为等候学子的家长和维护秩序的执勤民警送去矿泉水、纸巾、风油精等物品，为考生提供矿泉水、文具、应急打印等便利。看到有家长焦急等待，志愿者主动上前安抚，遇到考生忘带文具，立即递上备用套装。“孩子们不容易，我们做不了太多，就想在考场外搭个临时‘补给站’，让他们安心应考。”志愿者话语朴实而真诚。
在厅堂，支行在“恒爱港湾”设立考生家长休息专区，免费提供饮水、打印、手机充电、防暑药品、休息等服务，让考生家长在燥热夏日多一份从容。这些看似微不足道的服务，却饱含着恒丰银行志愿者们满满的关怀，在酷热的天气为群众送去一丝清凉，成为考场外一道温暖而亮丽的风景线。“你们想得真周到，感谢你们为孩子们和家长们考虑的这么周全！”一位送考的母亲感慨道。这份护航成长的用心，正是恒丰银行南通分行服务社会的生动注脚。
从“窗口内”到“走出去”，从“业务办理”到“真情帮扶”，恒丰银行南通分行始终用脚步丈量责任，以服务传递温暖。未来，分行将继续延伸服务半径，让金融不止于专业，更充满爱与担当——因为每一份需求，都是恒丰人前行的方向。（翟小丽）
本文来源：恒丰银行南京分行
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