江苏
为深入践行金融工作的政治性、人民性，扎实做好“养老金融”这篇大文章，渤海银行苏州分行积极响应号召，推动养老金融服务高质量发展。近日，苏州分行常熟支行成功为一位行动不便的老年客户提供上门服务，以实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念，将“安全、便捷、有尊严”的金融服务送到客户家中。
高龄客户遇难题，足不出户解烦忧
七十多岁的戴奶奶（化名）是该行常熟支行的忠实客户。近期病愈出院后，身体仍处于恢复期，行动十分不便。然而，她急需办理银行卡密码重置业务，却因身体状况难以亲临网点。得知戴奶奶的困境后，其家属通过电话向常熟支行寻求帮助。苏州分行常熟支行工作人员在了解到客户年龄、身体状况及具体需求后，立即依据老年客户上门服务方案要求启动服务流程。
专业服务送上门，安全便捷暖人心
收到服务需求后，苏州分行常熟支行迅速响应，严格按照方案要求，在约定的时间内安排上门服务人员携带移动终端设备等必要材料前往客户家中。服务人员身着行服、佩戴工牌，主动出示证件并说明流程后，细致耐心地指导戴奶奶完成了身份核实、意愿确认等关键环节。在确保业务办理完全合规、风险可控的前提下，高效地完成了银行卡密码重置业务，解决了戴奶奶的燃眉之急。
延伸关怀显温情，金融守护伴夕阳
业务办理结束后，服务并未就此停止。秉承“主动服务”的原则，上门服务人员还结合老年群体的特点，为戴奶奶及其家人进行了一次贴心的防范电信网络诈骗和反假货币金融知识宣传，提醒老人注意保护个人信息和资金安全，识别常见诈骗手段。临别之际，服务人员还送上了精心准备的小礼品，表达对戴奶奶早日康复的祝福。专业高效的服务和真挚暖心的关怀，赢得了戴奶奶及其家人的高度赞誉：“渤海银行的服务真是周到，太感谢你们了，解决了我的大问题！”
下一步，渤海银行苏州分行将持续深化“养老金融”服务内涵，不断提升适老服务质效，致力于让每一位老年客户都能享受到更安全、更便捷、更有温度的“服务到家”体验，切实增强老年客群在金融服务领域的获得感、幸福感、安全感。
本文来源：渤海银行苏州分行
责任编辑：
杨珂_SZ3294
