农发行南通市海门区支行：“三抓”夯实运营基础，全面提升工作质效

今年以来，农发行南通市海门区支行认真学习领会省分行运营管理工作会议精神，以“抓牢基础、抓实服务、抓严队伍”为着力点，持续提升运营管理水平，以优质服务助推全行高质量发展。

抓牢基础管理，全面提升合规水平。该行按照运营全流程管理要求，认真落实全面风险防范要求和柜面合规管理，确保各项业务合规办理；履行定期查库制度、落实各重要凭证单据和印章分开保管，确保重要空白凭证使用增减过程有据可溯；同时，柜面作为了解客户的关口，该行严格履行反洗钱制度，将反洗钱工作任务细化分解，责任具体落实到人。多方面、多举措做好基础管理，持续规范各岗位员工业务操作，防止共性问题履查履犯，不断夯实基础管理，努力提升职工风险合规意识，继续做好合规管理，为高质量发展奠定坚实合规基础。

抓实对客服务，打造优质客户体验。一是积极开展文明窗口创建工作，以规范化、精细化、数智化全面提升对客服务质效，在营业大厅增设网银体验机、自助柜台机等设备，并在明显位置张贴使用说明、风险提示。帮助客户方便快捷办理业务，不断提升客户服务体验。在营业大厅设置便民服务箱、水吧、伞架等，为有需要的群众提供常用便民服务设施，营造温馨、舒适的服务环境，打造金融温度品牌。二是优化业务流程，组织员工学习账户、网银等工作相关流程和相关要求，掌握各项业务办理流程，做到一次完成，避免让客户多次上门；利用微信或上门服务面对面与客户沟通，介绍注意事项、耐心指导客户准备资料，实现资料搜集、审核与上门服务无缝衔接；在合规办理的前提下，缩短业务办理时间，最大程度提升效率，实现“最多跑一趟”，为客户带来更加便捷、贴心的服务，提升客户满意度和美誉度，力争打造“硬设施”、“软服务”双过硬的营业窗口。

抓严队伍建设，激活人才内生动力。该行依托青年员工微课堂，通过授课讲学的方式梳理运营工作注意事项，各岗位人员互相交叉学习，取长补短，全面掌握运营工作；依托运营条线员工视频培训、测试，考取运营培训证书，全方面学习农发行运营全流程管理规范；组织员工认真学习大集中业务操作手册、新核心业务操作规程、账户管理要求、营业网点柜面服务规范等，为业务操作打下坚实理论基础；依托运营辅导检查，对照辅导检查清单，逐一清理柜面资料，对办理业务定期进行“回头看”，及时查漏补缺，弥补短板。在行内营造“比、学、赶、超”和“力争上游”的良好学习氛围，为打造一支业务能力强、综合素质高的人才队伍打下坚实的基础。

下一步，农发行南通市海门区支行将持续做好运营管理各项工作，不断细化工作措施，持续助推业务高质量发展。

（黄敏华 涂祖秋供稿）