江苏
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今年8号台风“竹节草”来势汹汹，苏州各地暴雨连连。面对极端天气，苏州张家港工行迅速响应，积极采取应对措施，全力保障金融服务稳定，用专业与温度在风雨中架起一座座坚实的服务桥梁。
未雨绸缪，工行驿站暖人心
苏州张家港工行主动作为，积极做好防强风、防漏水、防雷击等灾害事故的应急预案，备足必要的防汛物资，增强员工防御台风的意识和避险能力，确保台风期间人员、机构、设施和业务安全。
各网点依托“工行驿站”为到店客户提供应急服务，主动邀请行人、外卖员、环卫工人进入网点避雨，并将空调温度调整至舒适的体感温度，一站式提供饮用水、毛巾、感冒退烧药等应急用品，以实际行动传递金融温度。
快速响应，筑牢安全防护墙
为确保网点正常营业，该行加强了网点安全管理，对网点设施进行了全面检查，确保排水系统畅通，防止雨水倒灌。
台风期间，工作人员提前在网点入口处放置雨伞、设置防滑指示牌和防滑地垫，加强安全巡查，及时排除安全隐患，为客户创造安全放心的服务环境。坚持“搭一把手、传一片情”的理念，为到店客户提供手机充电、衣物烘干等服务，为冒雨前来办理业务的老人开通绿色通道，提供一对一的全程引导，让客户在风雨中感受金融服务的“安全感”。
守望相助，织密应急防护网
面对台风天气可能给特殊人群带来的出行困难，苏州张家港工行优化服务方式，充分利用网上银行、手机银行等线上渠道，为客户提供“不间断”的金融服务。期间，工作人员接到一位卧床老人无法亲临网点的情况，该行立即启动“特事特办”程序，安排两名工作人员冒雨上门，在合规前提下高效完成意愿核实与授权委托，解决了客户的燃眉之急。
细节体现温度，风雨足见真情。未来，苏州张家港工行将秉持“以客户为中心”的服务理念，全力提供不断档、有温度的金融服务，以实际行动践行金融为民使命担当。
本文来源：工商银行苏州分行
责任编辑：
杨珂_SZ3294
