江苏省
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近期，宝应农发行组织全员深入学习行业内外柜面运营典型问题通报，深刻汲取同业在收取中小微企业费用、账户管理、操作规范及时效性等方面的教训。虽我行未发生通报案例所述问题，但支行仍坚持“防患于未然、治乱于未萌”，主动对照业务环节，全面开展风险排查与服务能效提升行动，筑牢合规生命线。
强化纪律意识，严守“零违规”红线。 针对涉企收费问题，支行重申“阳光收费”原则：严格执行监管减费政策，服务价格清单实时更新、网点公示并主动告知，建立“收费台账每日核”机制，确保中小微企业享受政策红利“一分不少”、违规收费“一分不收”。针对代客操作、操作失误风险，升级账户关键变更（如网银注销、权限调整）管控流程，严格实行“双人操作、主管复核”制，同步加强远程银行中心授权环节录音录像抽检力度，从根源杜绝“代客签字”“误操作”。
优化服务时效，畅通业务“微循环”。 围绕函证办理时效等行业共性堵点，支行推出一项硬举措：推行函证业务“小时制”响应，对材料完备的简单函证即来即办，复杂业务由专职客户经理“全程盯、限时结”。
深化长效机制，激活源头“内驱力”。 以通报为镜鉴，支行将风险意识融入日常管理：一是重新学习《柜面操作七要六不准》，将代客签字、超时办理等高风险行为列为“禁令清单”，嵌入员工培训必修课；二是启动“合规服务零差错季度竞赛”，压实全员责任；三是畅通客户监督渠道，网点醒目位置公示服务承诺与投诉专线，鼓励客户对违规线索“随手拍、随时报”。
柜面虽小，系着安全与信任。宝应农发行将持续以慎微之心把好每道关口，以精益标准提升服务温度，用规范高效、安全可靠的金融服务，为实体经济发展注入坚实金融动能。（供稿人：徐少杰）
本文来源：农发行江苏省分行
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