昆山高新区：一张表扬工单背后的“窗口温度”

为持续推进线上线下融合，为企业群众提供事项咨询、材料准备、业务办理等全流程帮代办服务，昆山高新区行政审批局围绕帮办、代办、导办全方位深化，组建帮办代办服务“先锋队”。今年以来，帮办代办服务队伍已为企业群众提供帮办代办服务3502件、上门服务74件。

贴心代办

让群众办事“有爱无碍”

近日，昆山高新区行政审批局收到来自群众的12345表扬工单。一个点赞，是群众对窗口工作的肯定和认可，是每位政务人的职业荣誉。

8月初，行动不便的范先生独自来政务服务大厅办理营业执照变更业务。帮办代办专员开启“绿色通道”，主动搀扶范先生前往业务窗口，并代为取号、提交材料，全程陪同完成营业执照变更。窗口手续办理完毕后，帮办代办专员得知范先生需要打车返程，且外面正下着雨，便撑着伞护送他到停车场，小心搀扶他上车后才返回。

“本以为行动不便办事会很困难，没想到从取材料到办完手续，全程都有人帮着办，下雨天还送我上车，这服务真是像家人一样贴心！”范先生拉着工作人员的手反复道谢。回家后，范先生的子女特意致电12345热线平台，为这群贴心高效的帮办代办专员点赞，再三感慨：“这份服务真是把群众的难处放在心上，暖到了家门口，暖进了心坎里！”

延时帮办

让群众办事“有条不紊”

为更好地解决企业群众“上班没空办、下班没处办”的难题，自今年3月起，政务服务大厅推出午间“不打烊”、周六“预约办”延时服务，让企业群众在错峰时段也能从容办事、高效办成，真正实现“时间自由”与“服务无忧”的双向奔赴。

冯先生正是延时服务的受益者。因工作日不便请假，他抱着试试看的心态通过12345平台提交了个体工商户注销求助。没想到工作人员当即安排周六上门服务，并提前协调税务部门核查税费清缴情况，为上门服务做好全流程准备。周六当天，工作人员携带纸质材料及移动办公设备，准时抵达冯先生的店铺，全程协助他完成了个体工商户注销手续。“原以为周末办不了事，没想到一通电话就解决了，这服务太贴心了！”冯先生连连称赞。自延时服务推出以来，已服务企业群众1200余人次，用“时间弹性”换来了群众满意度的提升，真正实现政务服务“不断档”。

远程导办

让群众办事“零距无忧”

打破地域阻隔，跨越空间限制，远程导办通过“线上指导+跨域通办”的模式，为企业群众免去往返奔波的麻烦，让异地办事、远程办理从“犯难事”变成“省心事”。

增慧知识产权代理（苏州）有限公司因业务调整需办理注销手续，但企业核心团队已迁至上海。面对企业异地注销的迫切需求，昆山高新区行政审批局与上海松江区政务服务中心紧密联动，立即启动远程导办服务。工作人员通过电话、视频连线，耐心指导企业梳理所需材料，详细讲解要求。最终，依托长三角“一网通办”平台，从材料传输到审核流转，全程线上闭环操作，仅用2个工作日，便为企业完成了“零跑腿”注销全流程。

“原以为异地注销至少要跑两三趟，没想到一趟也不用跑，真是太方便了！”企业经办人顺利办结手续后，特意发来感谢信，“这种隔着屏幕也能感受到的细致，让我们真切体会到‘数据多跑路，企业少跑腿’不是口号，而是实实在在的便利！”

下一步，昆山高新区行政审批局将继续秉持“用户思维、客户体验”的理念，聚焦企业群众高频办事需求，把帮办的温度、代办的精度、导办的广度融入政务服务全链条，深化智慧政务应用，织密跨域协同网络，让“高新服务”的速度与温度成为昆山高新区高质量发展最鲜明的底色。

责任编审 | 李传玉 姚荔青

融媒体记者 | 吕科

通讯员 | 昆高新

图片来源 | 智美昆高新

责任编辑 | 王一旭