浒墅关星亭社区：多元协同解决“上学难” 定制公交温暖学子心

“以前每天早上六点就得起床送孩子，绕路不说还总堵车，现在家门口就能坐上直达学校的公交，真是帮我们解决了大难题！”9月1日清晨，浒墅关星亭社区云锦城小区门口，看着孩子背着书包稳稳踏上“定制公交”，家长王女士的脸上满是笑意。当日，社区联合业委会、公交公司共同开通的“云锦城—云锦城北—吴县中学”专线正式发车，有效覆盖吴县中学、阳山实验中学学生出行需求，为辖区两所学校的学子铺就了一条安全便捷的“求学快车道”。

民生痛点就是社区服务的“指南针”。此前，社区学生往返校园常面临“公交绕行耗时久、家长接送负担重”的困境，“上学路”成了困扰众多家庭的“愁心路”。社区网格员在日常走访中精准捕捉这一民生诉求，第一时间反馈至社区。社区以居民急难愁盼为要，迅速启动“多元议事协同+需求精准响应”机制，将解决学生“上学难”列为重点民生事项，加快研究破解思路。

把话筒交给群众，让方案更合民心。社区迅速牵头成立专项工作组，第一时间联动各小区业委会，邀请20余名学生家长代表召开协商议事会。“能不能把发车时间定在7点10分？正好赶在早读课前到学校。”“希望在小区东大门设个站点，方便老人送孩子。”“票价能不能别太高，兼顾我们普通家庭的负担。”会上，家长们你一言我一语，道出最真实的需求。工作组逐条记录、反复研讨，最终敲定“早晚双向发车、匹配上下学时间、参照常规公交票价”的服务方案，让每一个细节都贴着群众的心走。

政企协同发力，让蓝图照进现实。为了让方案落地见效，公交公司组建专班实地勘察线路，结合区域交通流量规律反复推演优化，最终确定“云锦城—云锦城北—吴县中学”点对点专线走向：既避开早晚高峰拥堵路段、严格控制通行时长，又通过科学设站，有效覆盖两所学校学生出行需求，切实打通服务群众的“最后一公里”。

9月1日开学日，定制公交正式迎来开通首日，社区工作人员、业委会成员提前到岗驻守站点，全程引导学生有序乘车、核验乘车信息，全力保障专线平稳运行。“以前每天早起送孩子，来回折腾还耽误工作，现在定制公交直达学校，我们既放心又省心！”家长们的真切感慨，道出了民生服务的温度。目前，定制公交已实现平稳运营，成为辖区学子求学路上的“移动护航者”。

此次定制公交服务的落地，是星亭社区以民生为导向深化社区服务的生动实践。下一步，社区将持续跟踪专线运营情况，动态收集反馈并优化服务细节，并以此次协作为契机，建立“民生需求收集—多元协商解决—服务效果评估”长效机制，不断提升社区服务精准度与可持续性，绘就“共建共治共享”的社区治理新图景。（邱信欣）