木桥社区：活用“乡音调解”工作法，探索监督与调解相融合

2025年7月，枫桥街道木桥社区设立“乡音和事厅”，配备乡音调解员、法律顾问常驻办公，设置“乡音调解角”“共享倾诉”等功能区。木桥社区联动街道司法所、劳动社保科、派出所、律师事务所等8个部门组建“乡音调解委员会”，吸纳乡贤、党员、企业代表等15人，成立了首批集宿区乡音调解员队伍，其中主要覆盖苏北、河南、安徽、山东等6个主要方言区。

2025年8月，因天气炎热，集宿区职工何某和杨某在宿舍空调使用问题上引发了一场“南北地域风俗习惯之争”。两名职工因空调温度设定争执不下，甚至升级为恶意举报，后一度因何某私藏空调遥控器而大打出手。企业宿管员多次上门协调未果，双方均表现出一副得理不饶人的架势，无法进行有效沟通。

木桥社区得知事情原委后，主动与双方接触，经过多方了解，其中何某与名硕生活管理部的周军克副理是河南老乡。周军克作为木桥社区“乡音调解委员会”的成员之一，在集宿区居民矛盾调解中发挥着重要的作用。他以“老乡”身份尝试与何某建立沟通，从家乡风俗聊到工作生活，从情感共情和换位思考等方面切入，逐渐让何某了解到只有团结合作才能改善双方体验，而非单方面的妥协。最终，在社区、企业、民警的共同见证下，何某和杨某在社区“乡音调解角”内商讨出双方认可的方案，达成和解。

木桥社区作为典型的外来人口集聚区，存在语言隔阂、文化差异导致的治理效能不足问题。社区积极探索监督与调解角色相融合模式，逐步构建“监督+调解”复合型队伍，活用“乡音调解工作法”，以“拉家常”方式精准掌握矛盾焦点，用群众听得懂的语言推动纠纷解决，提升监督亲和力。（王点元）