江苏
“我8月就找人做了一面锦旗，可广告公司弄丢了！我又让他们加急重做一面，今天一拿到就赶紧送到社区！”昨日，姑苏区双塔街道里河社区服务大厅内，一位白发苍苍的老人紧握鲜红锦旗，急切地寻找着社工“小许”和“小田”。她虽叫不全名，但目光坚定：“只要见到人，我一眼就能认出来！”
今年7月，里河社工许妮和田子晔在日常走访居民时， 发现独居的黄阿姨满面愁容。原来，她家楼上卫生间持续漏水，墙面已浸出大片水渍。80多岁的黄阿姨多次上楼寻找租户协商，却因租客早出晚归始终“扑空”。“子女不在身边，我一个老人实在没办法啊！就一拖再拖，今天你们来家里我就只能跟社区求助了”面对无助的老人，两名社工当即承诺：“阿姨别急，这事交给我们！我们来找找楼上的住户”
返回社区后，两位社工迅速调取常住人口信息底册，精准锁定房东联系方式。经多次沟通协调，社区约上房东与维修人员三方共同赴现场勘测，一番检查确认了管道破损点为漏水根源。房东与维修师傅当即敲定维修时间，尽快修复漏水点。此后，小许和小田紧盯施工进展，直至彻底修复。全程跟踪的闭环服务，让老人感慨：“他们比亲子女更上心！”
为表达感激，黄阿姨在楼上维修完工之后，就决定要 定制一面锦旗。锦旗还因制作方疏忽意外丢失，执着的她坚决重制新旗，最终如愿送达。锦旗上“尽职尽责 关爱居民”的金字，映照出居民对社区工作的最高认可。“社工把居民小事当成自家大事办，这就是‘最后一米’的温度！我们尤为关注独居、高龄老人的生活，确保他们安全、安心生活在这里”社区党委书记胡晨感慨道。
像黄阿姨求助社区办事的居民不在少数，社工小邓走访独居老人杜阿婆时，发现杜阿婆房间昏暗，原来是窗户被外面几棵樟树遮得密不透光，白天房间里都需要开着灯。社区第一时间联系老旧小区改造项目组协调绿化园林单位工作人员修剪树木，杜阿婆家里迎来了“久违的阳光”。
据悉，里河社区依托“社情民意联系日志”机制，要求包干社工每周至少完成15户家庭入户排查，收集居民需求清单。今年以来，已解决管道堵塞、应急维修、环境卫生等民生诉求147件，服务满意率达98%，让“问题清单”逐个成为“幸福清单”。
“锦旗是激励，更是考题，为了持续地交出满意的成绩单，我们需不断努力！”负责社区老龄工作的社工许妮捧着锦旗坦言，“我们将拓展‘银龄关爱’行动，让更多‘黄阿姨’的急难愁盼第一时间被看见、被回应。”
通讯员：邓宁
本文来源：双塔街道
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