暮色漫过浒墅关星亭社区的楼宇,路灯次第亮起时,小区里的“夜话站点”渐渐热闹起来——业委会委员夜间值守听诉求,社区主动联动配合,居民们围坐起来倾诉“孩子上学路远”“健身器材缺失”等心里话。
这不是偶然的邻里闲聊,而是星亭社区打造的特色民生沟通平台——“星亭夜话”。如今,“星亭夜话”已成为社区治理的“金钥匙”:借夜色搭起干群连心桥,把家常话变成落地实事,听民声、解民忧,织就社区治理的“民生同心圆”。
自治活力“亮”出来 难题跟着“议”出来
“夜话不是‘走过场’,要让居民真能找到人、说上话、办成事。”这是社区推进“星亭夜话”的核心思路。结合辖区治理实际,社区把“听民声”的要求转化为业委会自治升级的具体举措,业委会主动提出“委员夜间值班制”,既让委员直面居民诉求,也能实时监督物业日常管理,让自治从“被动响应”转向“主动靠前”。
定制公交是值班点收到的高频诉求。在一次值班夜,家长王女士带着孩子上学出行的难题焦急反映:“孩子去吴县中学得绕好几站路,早高峰堵车严重,每天六点就得起床送娃!”值班委员当即登记并反馈社区,社区迅速成立专项小组:网格员逐户走访学龄儿童家庭,详细记录出行时间、路线偏好;同时牵头组织业委会、家长代表开协商会,梳理“点对点直达、匹配上下学时间”的初步方案;随后多次对接公交公司,邀请线路规划师实地勘察路况,结合早晚高峰车流数据反复推演。最终在9月开学日,“云锦城—吴县中学”定制公交准时发车,不仅覆盖吴县中学、阳山实验中学学生,全程通勤时间还大幅缩短。
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民生台账“清”到底 实事办得“暖”到心
围绕“星亭夜话”活动“件件有回音”的工作标准,社区联合业委会构建“委员首接+社区跟进+居民监督”闭环机制。“民生台账”按紧急程度标注三色,绿色事项由业委会协调物业即时办结,黄色事项社区每周反馈进展,红色事项成立专项小组攻坚。这一机制在实际诉求处置中快速落地,健身器材安装诉求的解决便是生动一例。云锦苑、朗香花园业主多次反映“老人小孩缺锻炼器材”,值班委员第一时间汇总反馈社区。社区迅速联动相关部门申请器材支持,同时组织实地勘察选址,结合小区空间布局确定安装点位。施工期间,社区全程跟进进度,及时收集居民意见调整器材摆放角度。如今,崭新的健身器材已在两小区投用,每天都有居民在此锻炼,大家说起值班委员和社区的高效联动,都忍不住点赞:“把我们的小事放在心上,办得又快又好!”
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每周值班夜,值班委员都会张贴上周诉求办理情况,居民可随时查看提意见。有居民建议“进度标注更详细”,委员立即与社区沟通,在公示表新增“当前阶段”“预计完成时间”栏,让治理过程更透明。截至目前,“星亭夜话”已常态化开展多场,收集诉求数十件,多数已妥善解决。
“社区搭台、委员出力、居民参与,这就是‘星亭夜话’的活力所在。”业委会委员感慨道。如今,越来越多居民主动当起“夜话联络员”,在楼栋群收集邻居诉求、带着建议到值班点交流,原本的“单向听”变成“大家聊”。随着“星亭夜话”活动的深入推进,星亭社区以业委会自治为抓手,不断织密民生“同心圆”,让社区治理更有温度、更具活力。(邱信欣)
