江苏
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近日，南京银行苏州工业园区支行营业大厅内上演了一幕温馨场景：一位乘坐轮椅的高龄老年客户在工作人员的全程贴心协助下，高效完成业务办理。该行以专业服务传递金融温度，用实际行动践行社会责任，赢得客户的高度赞誉。
当日上午，一位行动不便的老人独自乘坐轮椅来到网点办理业务。服务经理第一时间上前问候，主动引导其通过无障碍通道进入营业厅，并全程陪同至“尊老关怀窗口”。在得知老人需办理存款业务后，柜面工作人员放缓语速清晰沟通，耐心讲解办理流程，细致协助填写单据，反复确认业务需求，最终高效完成业务办理。从进门到业务办结，全程既专业高效又充满温情，让老人真切感受到“服务无障碍、关怀零距离”的金融体验。
“老年群体是金融服务需要特别关爱的对象，我们始终坚持以客户为中心的经营理念，致力让每位老年客户都能感受到有温度的金融服务。”南京银行苏州工业园区支行相关负责人表示。
据悉，近年来，南京银行苏州工业园区支行持续优化适老服务，从硬件升级到软性服务双管齐下，在网点设置了专用柜台、老花镜、座椅扶手、轮椅等便民设施，还通过常态化培训强化员工服务意识，进一步提升员工对老年客户群体的沟通技巧和应急处理能力。未来，南京银行苏州工业园区支行将继续优化服务流程，推动适老服务标准化、常态化，让金融服务更有温度、更具包容性。
本文来源：南京银行苏州分行
责任编辑：
杨珂_SZ3294
