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“我腿脚动了手术不方便，想问问居家服务怎么申请？”近日，家住枫桥街道龙池社区白马涧花园一区41幢的朱奶奶特地拄着拐杖来到一区网格工作站咨询居家服务业务办理。
朱奶奶因前期腿脚动了手术行动不便，听闻社区针对老年人有上门居家服务的业务便想来咨询办理，网格员陈传翠见状赶忙搀扶老人坐下，在仔细询问了解朱奶奶的情况并为她讲解相关政策后，陈传翠告知朱奶奶：“您这种情况是符合申请条件的，我们可以帮您代办，您不用亲自跑腿。”随后，陈传翠与同事陪同朱奶奶一起回到家中，她仔细核对、收取身份证、户口本等材料，对老人提出的疑问都一一耐心解答，并安慰她：“朱奶奶，这些材料都没问题，我帮您交到社区复印、填表后再给您送回来，您不用再跑了！”
当天下午，陈传翠便将申请材料交到社区工作人员手中，工作人员审核无误后，顺利完成证件复印、信息填报、资料提交等一系列流程，成功帮助朱奶奶申请了居家服务业务。办理完成后，陈传翠又将证件材料完好无损地送回朱奶奶手里，“真是太感谢你们了，要不是你们帮忙，我这腿脚不方便不知道要折腾多久呢！”朱奶奶握着陈传翠的手连声道谢。临走前，陈传翠将网格工作站和自己的联系方式给朱奶奶，叮嘱她以后有事情可以直接电话联系。
枫桥街道龙池社区持续创新推进部分业务“上门服务”“帮办代办”等服务模式，让有困难的居民足不出户便可以办理相关业务，并不断加强网格员政策培训，提升服务能力，打通服务群众的“最后一米”，用实际行动让居民感受到社区的温暖与关怀。（沈雨轩）
本文来源：枫桥街道
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