江苏
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“我正为这事发愁，没想到你们能到家里来，这可帮我们解决了大难题！”今天，家住尚城花园小区的许阿姨在自家客厅里，顺利办完了老伴的异地就医手续。这场从“窗口答疑”延伸到“入户办理”的暖心服务，生动诠释了苏锦街道火车站社区党群服务站体系“居民有呼、服务必应”的工作理念。
当天，许阿姨带着材料来到尚城花园小区党群服务站，咨询为行动不便的老伴办理异地就医医保备案的事宜。服务站站长邢俊杰热情接待，并当场为她进行了清晰的政策解读。然而，当流程进行到“本人人脸识别”这一关键环节时，难题出现了——许阿姨的老伴因腿脚不便，无法亲自前来服务站。面对居民的急难愁盼，邢俊杰没有让服务止步于“窗口答疑”。在确认业务可以通过移动设备上门办理后，他当即携带设备前往许阿姨家中，热心协助其老伴完成了人脸识别和后续操作，彻底解决了这个家庭的实际困难。
这件由居民主动求助引发的“上门服务”，恰恰验证了火车站社区“1+4+N”党群服务站体系建设的成效。服务站设立在小区里，不仅是将服务窗口前移，更是建立了一套灵活的“响应-解决”机制。当居民前来反映无法在站内解决的个性化难题时，派驻在站的社区工作者能够第一时间判断情况、调动资源，将服务从“站点内”延伸至“家门内”，实现了从“被动等候”到“主动出击”的升华。
“我们的党群服务站，就是一个民情汇集的‘端口’和为民服务的‘枢纽’。”火车站社区党委书记说到，“居民来求助，是信任的开始；我们上门解决，是责任的闭环。许阿姨的案例，体现了‘民有所呼、我有所应’的工作要求。正是通过服务站这个前沿阵地，我们才能精准感知居民的需求，并依托下沉的社工力量，将‘问题不出小区’的承诺落到实处，真正打通服务群众的‘最后一米’。”
本文来源：苏锦街道
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杨珂_SZ3294
