江苏
“太感谢你们了！新台盆装上后，再也不用担心漏水影响楼下邻居，也不用每天为洗菜做饭的麻烦发愁，你们真是把温暖送到了我们心坎里！”10月13日下午，相门社区居民韩老伯紧紧握着社区工作人员的手，脸上满是激动与感激。这温暖的一幕，源于社区近期开展的困难群众走访慰问，聚焦“急难愁盼”的帮扶行动，让辖区特殊家庭切实感受到了来自社区的关怀与守护。
为进一步织密民生保障网，把关爱帮扶工作落到实处，切实提升困难群众的获得感、幸福感与安全感。近期，相门社区组织民政、残协工作人员与网格员、“海棠先锋”志愿者们开展了辖区困难群众集中走访活动。不同于传统的“问情况、送慰问”，此次走访更注重“面对面听诉求、实打实解难题”，工作人员以拉家常、话近况的亲切方式，走进困难群众家中，深入了解他们的生活现状、健康情况以及实际需求。
在走访韩老伯家时，相门社区工作站站长成霞刚坐下没多久，韩老伯的女儿就道出了家中的难题。原来，韩老伯今年已年近九旬，行动不便，女儿患有精神残疾，生活自理能力有限，父女俩相依为命。家里的厨房间洗菜池早已出现漏水问题，起初只是轻微渗水，父女俩想着“凑合用”，可随着时间推移，漏水越来越严重，不仅自家厨房地面常年潮湿，还渗透到了楼下邻居家。楼下业主家是刚装修好的新房，墙面、吊顶因渗水出现了霉斑，几次上门沟通，看着韩老伯家庭的困境，也实在不忍心过多指责，可自家的新房受损，心里又满是无奈，这成了两家人共同的“烦心事”。
“您别着急，这事我们来帮您想办法！”听完父女俩的诉求和楼下业主的难处，成霞当即承诺解决问题。考虑到韩老伯家的特殊情况，成霞立即联系了专业的装修人员上门查看。经过仔细检查，装修人员发现老式洗菜池不仅老化严重，台面也存在开裂问题，单纯维修无法彻底解决漏水，只能重新更换台盆和台面。为了让新台盆既实用又适合老人使用，成站长和装修人员一起，耐心询问韩老伯的使用习惯，反复测量厨房空间尺寸，结合老年人行动不便的特点，选择了高度适中、边缘圆润、排水流畅的台盆款式。确定方案后，主动与韩老伯沟通确认，确保他满意后才联系厂家定制台面和台盆。等待定制的几天里，工作人员还特意上门查看临时排水措施，避免漏水问题进一步加剧，同时也向楼下业主说明处理进度，缓解邻里间的顾虑。
10月13日，定制好的台盆和台面准时送到韩老伯家中。装修人员上门安装时，社区工作人员全程陪同。经过近两个小时的忙碌，崭新的台盆和台面终于安装完成，工作人员还细心地帮韩老伯调试了水龙头，教他如何正确使用和维护，确保不会再出现漏水问题。看着焕然一新的厨房间，韩老伯一遍遍说着“谢谢”，脸上的愁容彻底消散，露出了久违的笑容。
此次为韩老伯解决漏水问题，只是社区关爱困难群众的一个缩影。在日常工作中，相门社区始终将困难群体的需求放在首位，通过定期走访、网格分片对接等方式，精准掌握辖区内独居老人、残疾人、困境家庭等群体的生活状况，针对他们的实际需求提供“点对点”的上门服务。下一步，相门社区将继续深化困难群众帮扶工作，进一步完善走访机制，扩大走访覆盖面，不仅要“常上门”，更要“多走心”，及时解决难题，用更贴心、更暖心、更安心的服务，让居民群众感受到社区温暖。（通讯员：唐佳琦）
本文来源：平江街道
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