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“我们居民楼临近马路，楼前的树木长势过密，采光受了影响！”近日，在枫桥辖区某社区民情恳谈会现场，居民代表向参会的队员道出了困扰。队员认真记录诉求后，于次日联合市政绿化部门，赴现场勘查并制定修剪方案。这一高效响应的场景，正是枫桥街道综合行政执法部门依托“城管进社区”工作机制，畅通为民服务“最后一公里”的生动缩影。
据悉，为把服务送到居民“家门口”，用心解决群众关心的“小事”“难事”，枫桥街道综合行政执法部门积极构建起“常态驻点+精准响应+协同联动”工作模式，通过建立下沉队员定点联系社区制度，定期进驻社区服务站，变“被动接诉”为“主动问需”，以参与民情恳谈会、网格联合走访等方式，动态收集环境卫生、街面停车管理、垃圾分类、违建治理、绿化修剪等涉及城市管理问题的民生诉求，还定期更新数据信息，分析当前存在的问题，为提前介入、前置服务提供有力支撑。在此基础上，队员针对收集的问题分类建立台账，对简易事项现场协调处置，对跨部门复杂事项启动“城管+社区+职能部门”协同机制，明确责任主体与办理时限，形成“诉求收集—分流处置—结果反馈”的闭环管理。此外，还依托社区宣传栏、公益集市、志愿活动等载体，常态化开展城市管理政策宣传，引导居民主动参与城市治理，进一步营造共治共享的良好氛围。
下一步，枫桥街道综合行政执法部门将持续优化“城管进社区”工作机制，聚焦高频诉求，提升问题处置效率与精准度，以群众反馈推动服务升级，让管理服务更贴心，不断提升居民获得感与幸福感。（金鑫）
本文来源：枫桥街道
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杨珂_SZ3294
