“我们居民楼临近马路,楼前的树木长势过密,采光受了影响!”近日,在枫桥辖区某社区民情恳谈会现场,居民代表向参会的队员道出了困扰。队员认真记录诉求后,于次日联合市政绿化部门,赴现场勘查并制定修剪方案。这一高效响应的场景,正是枫桥街道综合行政执法部门依托“城管进社区”工作机制,畅通为民服务“最后一公里”的生动缩影。
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据悉,为把服务送到居民“家门口”,用心解决群众关心的“小事”“难事”,枫桥街道综合行政执法部门积极构建起“常态驻点+精准响应+协同联动”工作模式,通过建立下沉队员定点联系社区制度,定期进驻社区服务站,变“被动接诉”为“主动问需”,以参与民情恳谈会、网格联合走访等方式,动态收集环境卫生、街面停车管理、垃圾分类、违建治理、绿化修剪等涉及城市管理问题的民生诉求,还定期更新数据信息,分析当前存在的问题,为提前介入、前置服务提供有力支撑。在此基础上,队员针对收集的问题分类建立台账,对简易事项现场协调处置,对跨部门复杂事项启动“城管+社区+职能部门”协同机制,明确责任主体与办理时限,形成“诉求收集—分流处置—结果反馈”的闭环管理。此外,还依托社区宣传栏、公益集市、志愿活动等载体,常态化开展城市管理政策宣传,引导居民主动参与城市治理,进一步营造共治共享的良好氛围。
下一步,枫桥街道综合行政执法部门将持续优化“城管进社区”工作机制,聚焦高频诉求,提升问题处置效率与精准度,以群众反馈推动服务升级,让管理服务更贴心,不断提升居民获得感与幸福感。(金鑫)
