江苏
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“这可是我半个月的退休金啊！”一天下午，62岁的顾老先生神色焦急地走进太仓建行网点，颤抖着递出银行卡向柜员求助，一场守护“银发族”资金安全的暖心行动由此开启。
太仓建行柜员察觉客户异常后，立即呼叫营运主管到场协助。经系统查询发现，老人账户出现了4笔不明扣款，累计金额1446元。面对老人焦急的神情，营运主管一边安抚情绪，一边详细了解事情原委。原来，老人在浏览手机时不小心误点了广告页面，按照提示填写了身份证和银行卡信息，导致了异常扣款。凭借丰富的风险处置经验，营运主管迅速拨打广告页面客服热线说明情况，协助老人申请退款，并解除所有可疑代扣协议。
“顾伯伯您别着急，我们一定会帮您把钱追回来。”在处理过程中，营运主管注意到老人坐立不安，便耐心解释每个环节。这句暖心的话语，让老人紧绷的神情渐渐舒展。短短半小时后，系统显示1446元已全额退回老人账户。
“太感谢你们了！建行的服务真是没得说！”看到失而复得的退休金，老人激动得眼眶泛红。更让他感动的是，网点工作人员还贴心为他讲解了防范电信诈骗知识和智能手机安全使用方法。当日下午，95533客服热线接到了一通特别的表扬电话，顾老先生在电话中动情地说：“一定要好好表扬建行工作人员，他们让我感受到了家人般的温暖！”
本文来源：建设银行苏州分行
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杨珂_SZ3294
