《苏州日报》头版关注！让暖流向“新”奔涌

在平台经济蓬勃发展的今天，一群外卖小哥与一座城市，早已是一场彼此呼应的双向奔赴。

10月初，“秋老虎”持续威力的一天，苏州科技城，顶着烈日忙碌了一上午的外卖小哥小张走进路旁的“暖新驿站”。一进门，凉爽的空调风扑面而来，驿站里，空调、饮水机、充电插座一应俱全，让奔跑的身影有了停靠的港湾。

在高新区，此类为新就业群体提供便利的“暖新驿站”已常态化运营，而更多贴心福利让新就业群体在感知城市的尊重与关怀的同时，归属感油然而生。

做有心人，外卖小哥走进省委座谈会

走进东渚街道财富广场的悦“新”驿站，和其他暖新驿站相同，这是一个为骑手提供歇脚、求助的“暖心之家”，不同的是，这里还有一个“舒龙工作室”，工作室以一名饿了么外卖小哥名字命名，有着不同寻常的意义。

2018年来到苏州科技城，成为一名外卖骑手，40岁的舒龙正是靠着点点滴滴的“有心”和“用心”，如今不仅是苏州高新区悦“新”驿站站长，更成了东渚街道新就业群体心中的“暖心带头人”。

一条最快线路熟记在心。“刚来的时候连导航都看不懂，就逼着自己记路线，研究怎么最快把餐送到客户手里。”靠着这股韧劲，他很快摸清了苏州科技城的大街小巷。

一个“百宝箱”骑行必备。“有次送餐时电瓶车突然坏了，耽误了送餐，我就想，其他骑手肯定也会遇到这种情况。”从那以后，舒龙的电瓶车上多了个“百宝箱”，里面装着补胎工具、医疗药品，只要骑手群里有人求助，他立马赶去帮忙；路上碰到居民车辆故障，他也会主动伸出援手。

一本日记本随身携带。“2023年12月，共记录30个小区门禁导致送餐延误纠纷；2024年3月，调解因出餐慢骑手与商家之间的2起争执……”翻开日记本，潦草却清晰的字迹里，藏着他对矛盾化解的“敏感度”。遇到骑手与客户的小摩擦，他主动担当、积极调解；发现商家与平台的劳资争议，他第一时间对接街道；看到小区设施隐患可能引发居民纠纷，他连夜整理建议反馈给社区。因为这份热心肠，骑手们把舒龙当成自家人，谁遇上事都愿意找他聊，逐渐成了骑手圈里公认的“调解能手”。

更值得一提的是，今年9月25日，江苏省委召开基层和相关领域代表座谈会，就江苏“十五五”发展听取意见建议，舒龙也带去了身边外卖小哥们对“十五五”的期盼，希望进一步加强劳动保障，为新就业群体进一步打通培训通道。

温暖无处不在，骑手志愿服务队不断壮大

“骑手友好社区”路线图、临时通行证、骑手专用通道……行走在苏州高新区的街头巷尾，面向骑手、快递员传递友好，看似细微，却无处不在。

舒龙坦言，这样的温暖早已被每名新就业人员“看到”：新就业群体驿站的开放，让骑手们风吹日晒的送餐路有了歇脚的“家”；每逢过年，春联、暖宝宝、围巾等新年大礼包总会准时送到手上，这些细节，让他们真切感受到被这座城市接纳的幸福。

这份幸福并非单向流动。2025年1月，在东渚街道党工委支持下，依托悦“新”驿站的“舒龙工作室”正式启用。这个56平方米的空间，专门设置“矛调专窗”，成为新就业群体的“矛盾终点站”。

“工作室启用后，来求助的骑手越来越多，从调解矛盾到帮大家解决生活难题，每多帮一个人，我就觉得这份工作更有意义。”舒龙说，工作室启用至今，已成功调解矛盾23起，调解率达95%，先后吸引20多名骑手加入志愿服务队，大家一起帮助群众调解矛盾纠纷、宣传安全知识、开展公益服务，把“百宝箱”的温暖传递到了更多角落。

良性互动的氛围里，舒龙所在的东渚街道、苏州高新区，乃至苏州市，也因此多了一双双善于发现问题的眼睛，多了一股股随时可以动员的力量。从“被服务者”到“服务者”，从“旁观者”到“参与者”，显然，这种良性互动，正在重塑着城市治理生态。

关爱持续升温，双向奔赴点亮“此站是家”

温暖是双向奔赴的流光。让更多的舒龙感受城市温暖，传递社会正能量，在苏州高新区，越来越多对新就业群体的关爱可感可触，持续升温。

暖“新”驿站提档升级。今年以来，高新区立项推进龙湖狮山天街商圈驿站、余角里暖“新”驿站等27个重点建设项目，集中发布淋浴洗漱、医疗急救、充换电等111个功能点位和重点驿站，高效匹配新就业群体现实需求。

用心关心帮扶，高新区设立“海棠红”社会公益基金，首期募集资金约90万元，启动新就业群体权益保障项目，为新就业群体党员购买定制商业保险。协同卫健、 工会等部门，创新建立“一人一码”电子健康档案系统，联合社区卫生服务中心试点推出“周二健康日”。注重常态长效，依托暖“新”驿站等各类阵地，举办“海棠蓓蕾”“云端送岗”等关爱活动139场次。

注重全域友好，打造友好园区、友好楼宇等117个友好场景，依托“新业态共富培训基地”“新就业群体实训课堂”等，高新区开展网络直播、交通安全、法律维权等培训，面向全区新的社会阶层人士开展“聚新联智慧”“新联墨韵”形式多样、富有特色的“新新相联”主题活动，持续擦亮“SND新力量”工作品牌，推出“新家人计划”，打造“新联驿站”，营造新就业群体全域友好的良好氛围。

城市的善意，每个具体的人最有感受。特别是一座城市愿意为普通劳动者调整步伐，这种体贴最终会化作整个城市的亲和力和归属感。“用心工作，好好生活，有家的感觉就更有奔头。”骑手志愿服务队的队员们说。