江苏省
岁岁重阳，今又重阳。在这个承载着尊老、敬老、爱老传统的节日里，恒丰银行以“恒暖服务”为纽带，精心组织策划系列内容丰富、温情洋溢的重阳主题活动，在全辖范围内掀起了敬老、爱老、助老的服务热潮，以金融笔墨绘就了一幅“老有所安、老有所乐”的温暖画卷。
节日送暖：温情恒守护，欢愉满重阳
节日的温暖，在一次次真诚的互动中传递。在南通，由恒丰银行南通分行协办的“欢乐重阳·太极健身”大型文化交流活动，在白龙湖畔的绿茵广场上启幕。近两百名太极爱好者衣袂飘飘，动作如行云流水，尽显东方韵律之美。分行不仅设立了金融知识宣讲专区，更将一份份寓意“步步高升、健康长寿”的重阳糕送至每位长者手中，糕点的甜香与关怀的暖意，在现场袅袅交融。
在扬州，重阳佳节的氛围同样浓厚。扬州分行营业部与高邮支行以一块块香甜软糯的重阳糕，邀约社区长者共叙家常；仪征支行为银发老人奉上饱含心意的生态草鸡蛋，传递着无微不至的关怀；江都支行则别开生面地举办中医养生沙龙，专家深入浅出的讲解与一对一的健康咨询，为老年朋友的秋冬健康保驾护航。
在南京新街口支行，“幸运大转盘”的欢声笑语与重阳糕的传统风味相映成趣。支行巧妙地将金融知识宣传融入节庆沙龙，在传递趣味与温情的同时，也为老年客户筑起了一道坚实的金融安全防线。
暖心港湾：服务有温度，关怀无止境
恒丰的温暖，既体现在用心的硬件设施中，更融入主动服务的点滴细节里。
为充分满足老年客户的金融服务需求，打造贴心、便捷、舒适的服务环境，南京分行持续推进“恒爱之家”适老服务区标准化建设，让尊老敬老拥有坚实的硬件支撑——各网点标配老花镜、轮椅、血压计、爱心座椅等便民设施，于细节处彰显用心；“爱心窗口”与专职大堂经理的贴心引导，为长者畅通业务办理的“绿色通道”；保留并尊重纸质存折、存单等传统服务习惯，同时安排专人对愿意尝试智能设备的老人提供“一对一”耐心指导，消除“数字鸿沟”。
而在刚刚焕新起航、喜迎迁址的南京江北支行，作为南京分行重点打造的养老金融服务标杆、系统内首家养老金融特色网点，支行在硬件升级与服务体系上均实现了全面跃升。在硬件设施上，网点贴心配备智能健康体检一体机、便携除颤仪（AED）、照片打印机、大字叫号屏等设备；在服务内容上，针对老年客户推出银发专属柜台、养老业务咨询、养老生活服务指南、上门服务绿色通道等特色服务，让金融服务真正传递温度。
服务的温度，在一次次主动的跨越中得以升华。重阳前夕，南京分行一位九旬高龄的张爷爷攥着用手帕层层包裹的养老钱，在网点取号机前徘徊许久。原来，他因忘记携带身份证而无法办理存款业务。了解情况后，网点员工小刘立即启动“适老化延伸服务”流程，驱车护送老人回家取件。回到网点，小刘将张爷爷引导至“爱心窗口”，放慢语速逐字核对存款期限、利率，用通俗语言解释条款，避免专业术语让老人困惑。得知老人习惯现金和存单，小刘未推荐电子账户，而是按其意愿办理纸质存单。临别时，一张写有联系电话的便签，成为恒丰服务承诺的温暖见证。
目前，南京分行全辖已有15家网点成功获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”，以标杆之力引领适老服务品质持续提升。
金融护航：守护钱袋子，安享夕阳红
节日的祝福，不仅在于当下的欢愉，更关乎长久的安宁。恒丰银行南京分行将守护老年群体的“钱袋子”视为重中之重。各分支机构围绕反假币、防诈骗开展了形式多样的宣教活动：南京城北支行在“岁享生日会”中融入“一转二摸三透光”的识假口诀；徐州分行走进户部山景区，以有奖问答加深记忆；连云港分行与扬州分行深入社区，手把手教学，以案说法；新街口支行则反复叮嘱长者警惕“保健品投资”等骗局，并利用业余时间走进夜市街区，将金融安全的种子播撒到更广阔的角落。
重阳佳节的温情汇聚，是对传统的礼敬，更是对未来服务的鞭策与启迪。恒丰银行南京分行将始终怀揣赤诚的敬老之心，持续迭代“长辈模式”功能，不断扩大上门服务半径，创新金融知识普及形式，让每一位银发客户在日新月异的数字时代中，既能安心享受传统服务的稳妥安心，也能从容体验智慧金融的高效便利，让“最美夕阳红”的幸福图景，拥有最坚实、最温暖的金融守护。
（供稿：运营管理部 沈剑昀 南通分行 翟小丽 扬州分行 尤安琪 新街口支行 穆斯宇）
始终将银发长辈的金融需求放在心上，从硬件设施的贴心配置，到温情满满的服务案例，再到细致入微的反诈宣教，用实打实的行动，为老年群体筑牢金融服务的 “暖心防线”，让这个重阳更有温度。
筑牢暖心服务 “硬支撑”
为给老年客户打造便捷、舒适的服务环境，恒丰银行南京分行遵照总行部署，在辖内各网点全面推广并优化 “恒爱之家” 特色适老服务区域建设，以标准化规范让 “适老” 看得见、摸得着：
基础保障全覆盖：各网点均配齐饮水机、血压计、爱心座椅、老花镜、轮椅、外伤处置用品、手写板等适老设施，无论是口渴时的一杯温水，还是看不清单据时的一副老花镜，都能及时解决老年客户的即时需求；
专属服务提效率：开设 “爱心窗口” 等特定服务窗口，优先为行动不便、有特殊需求的老年群体办理业务，大幅缩短排队时间；同时配备专职大堂经理，制定专属服务流程，从取号、填单到办理，全程引导陪伴，避免老人因流程不熟而手足无措；
传统服务不缺席：充分尊重老年人使用习惯，保留纸质存折、存单等传统服务方式，不强制要求使用自助智能机具；若老人自愿尝试智能设备，网点会安排专人提供 “一对一” 指导，在不代客操作的前提下，耐心解答每一个操作疑问；
标杆网点树典范：辖内多家网点积极申报 “江苏银行业文明规范服务适老网点”，目前已有15家网点成功获此称号，以标杆力量带动全行适老服务水平提升。
书写适老服务 “暖答卷”
硬件是基础，服务是灵魂。恒丰银行南京分行的工作人员始终以 “客户需求为牵挂”，用一次次跨越 “不便” 的行动，为老年客户解决急难愁盼：
一公里的 “护老车程”
十月的一个清晨，92岁的张爷爷攥着用手帕层层包裹的养老钱，在网点取号机前徘徊许久。工作人员小刘主动上前询问，才知老人想存定期，却忘了带身份证。考虑到老人独居且家距网点仅一公里，小刘立刻按总行 “适老化延伸服务” 要求报备，开车护送老人回家取证件。返程路上，老人反复念叨：“以前忘带东西得麻烦邻居，这次真是遇到好人了！”
回到网点，小刘将张爷爷引导至 “爱心窗口”，放慢语速逐字核对存款期限、利率，用通俗语言解释条款，避免专业术语让老人困惑。得知老人习惯现金和存单，小刘未推荐电子账户，而是按其意愿办理纸质存单 —— 这正是 “尊重老年人使用习惯” 的生动践行。业务办结后，小刘还将座机电话和工号写在便签上：“有任何问题随时打电话，我们也能上门帮忙。”
守好老年群体 “钱袋子”
重阳节不仅要让老人 “办事顺”，更要让老人 “钱袋安”。针对老年群体容易遭遇的假币陷阱、电信诈骗，恒丰银行多分行联动，开展形式多样的宣传活动，为 “养老钱” 筑起安全屏障：
反假宣传接地气
南京城北支行借助每月 “岁享生日会”，用通俗语言、直观图片、生动折页，结合 “一转二摸三透光” 口诀讲解假币识别要点，发放大字版《老年防假指南》和定制零钱包；徐州分行走进户部山景区，设有奖答题环节加深老人对假币特征的记忆；连云港分行走进桃园社区，手把手教老年客户触摸票面凹凸感、观察水印；扬州分行在建乐社区结合真实案例，拆解常见假币骗局，让反假知识听得懂、用得上。
反诈提醒入人心
南京新街口支行在朝天宫街道宣传活动中，工作人员重点提醒老年朋友：面对 “保健品投资”“中奖兑换” 等说辞，一定要多和家人商量；收到 “助学金发放”“校园贷注销” 等通知，务必通过学校官方渠道确认。“银行是资金安全的最后一道关卡，每位柜员都会严格执行转账提醒制度，真正保护好大家的钱袋子！” 此外，支行员工还利用下班时间走进夜市街区，向居民和消费者普及金融知识，守护更多人的财产安全。
重阳佳节，既是对敬老传统的传承，更是对适老服务的再深化。未来，恒丰银行将持续深耕适老化金融服务领域，迭代 “长辈模式” 功能、扩大上门服务范围、丰富反诈宣教形式，让银发长辈在数字化金融时代，既能安心享受传统服务的便捷，也能放心拥抱智慧金融的红利，让每一份 “养老幸福” 都有坚实的金融守护！
本文来源：恒丰银行南京分行
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