江苏
重阳节当天，工行太仓支行在胜泾社区广场举办“金秋重阳 金融暖阳”主题活动。活动现场，该行的业务骨干向老人们送上节日的祝福与重阳节礼物，并用通俗易懂的方言，为老人们剖析非法集资和电信诈骗的常见套路，反复强调“不轻信、不泄露、不转账”的防诈“三不原则”。“这知识来得真及时！守好‘养老钱’心里更有底了。”一位手捧热气腾腾重阳糕的老人感慨道。
这场重阳节的温情互动，是工行太仓支行构建系统化、多层次养老金融服务体系，用心用情写好养老金融大文章的一个生动缩影。近年来，为切实提升老年群体的金融获得感，该行坚持“硬设施”与“软服务”双轮驱动，全力打通适老服务的“最后一公里”。
加速线下空间焕新。2025年以来，该行加速推进辖内网点适老化改造升级，完善无障碍通道，配备爱心座椅、不同度数的老花镜、放大镜、应急药箱等贴心设施，设立弹性服务窗口，优化业务流程，显著减少老年客户排队等候时间，着力打造安全、舒适、便捷的线下服务环境。
推动服务半径延伸。该行积极将服务触角延伸至社区村镇深处，除本次重阳节主题活动外，该行多次组织专业服务小队走进黄桥村等基层社区及村镇，将金融知识讲堂、社保卡激活、账户查询、基础业务咨询办理等高频次、迫切需要的服务直接送到老年人家门口。
构建养老金融“生态圈”。该行依托工商银行强大的养老金融产品体系，致力于为老年客户提供“一站式”综合解决方案。无论是在社区活动现场，还是在精心打造的适老化网点内，该行专业团队都积极为有需求的老年客户量身定制财富规划方案，并耐心细致地解答老年客户的金融困惑，将金融服务深度融入老年生活的各个场景，助力老年人实现财富的安心管理与有序传承。
从网点物理空间的适老焕新，到深入村镇社区的金融知识“茶话会”，工行太仓支行正以务实行动赓续中华民族尊老敬老的传统美德，持续织密养老金融服务网络。未来，该行将继续探索“金融+公益”的融合实践路径，用更加专业、更加贴心、更加有温度的金融服务，守好“银发一族”的幸福晚年。
本文来源：工商银行苏州分行
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杨珂_SZ3294
