江苏省
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为进一步优化客户服务体验，加强业务操作的规范性与连续性，近日，中国农业发展银行淮安市淮阴区支行积极推进客户固定经办人管理，取得显著成效，为提升金融服务质效、深化银企合作注入新动能。
长期以来，银行业务经办人员不固定可能导致沟通成本高、业务衔接不畅、服务体验不一等问题。淮阴区农发行深刻认识到精细化服务管理的重要性，按照上级行相关要求，积极推进客户固定经办人管理。柜面人员在办理业务时，核对授权书内容及相关经办人身份信息。未取得单次或固定经办人授权、与授权书内容不符的，拒绝为其办理业务。该项制度的落实，能够有效防范金融诈骗，减少了因客户内部授权混乱导致的业务纠纷。
下一步，淮阴区农发行将继续深化和完善客户固定业务经办人管理制度，探索与数字化转型相结合的智能辅助管理模式，不断夯实客户服务基础，努力打造服务更精准、响应更迅速、合作更稳固的银企关系新格局，为区域经济发展贡献更加坚实的政策性金融力量。
蔡靓
本文来源：农发行江苏省分行
责任编辑：
耿路_njjr03
