江苏省
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中国农业发展银行淮阴区支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，紧密围绕服务“三农”的中心任务，持续优化柜面服务流程，提升服务质效，着力打造专业、高效、便捷、温馨的服务窗口，以实际行动践行政策性银行的使命担当。
一、优化服务环境，提升服务体验。该行注重营造舒适、规范的服务环境，保持营业大厅整洁有序，便民服务设施齐全。通过规范物品摆放、明晰业务指引、设置弹性窗口等措施，有效减少客户等候时间，努力为客户提供宾至如归的服务体验。
二、强化技能培训，提高服务效率。常态化开展业务技能练兵和文明服务礼仪培训，要求柜面人员熟练掌握各项业务操作规程，不断提升业务处理速度和准确度。同时，加强沟通技巧学习，做到热情周到、耐心解答，确保客户疑问得到及时、清晰的回应。
三、创新服务方式，延伸服务内涵。在严格遵守内控要求的前提下，针对客户的特殊需求，积极提供预约服务、上门服务等个性化举措，变被动服务为主动服务，努力打通金融服务“最后一公里”，让政策性金融的温暖更加可感可及。
四、严守合规底线，保障资金安全。在提升服务便捷性的同时，该行始终坚持合规操作不放松，严格执行各项金融法规和行内规章制度，认真做好客户身份识别、交易审核等工作，切实守护好客户的“钱袋子”，维护区域金融稳定。
下一阶段，淮阴区农发行将继续深化柜面服务体系建设，聚焦客户需求，创新服务模式，以更饱满的热情、更专业的素养、更优质的服务，为支持地方经济社会高质量发展贡献更大力量。（方媛）
本文来源：农发行江苏省分行
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