筑牢监督辅导防线 提升运营工作质量

为积极贯彻落实省分行2025年运营检查辅导方案要求，有效强化运营基础管理，大力提升合规运营水平，今年扬州市分行扎实推进运营监督辅导工作。

高度重视，提前部署策划。为切实发挥好市行运营监督职能，运营科技部主要负责人统筹谋划，结合重点工作按季制定运营辅导检查工作方案，按年评选优秀监督辅导员，科学、合理下达阶段性检查计划，网点柜面主管和柜员分批次组成检查组开展现场监督辅导，并要求检查人员针对辅导要点和关键性规章制度提前深入学习，夯实专业基础，确保检查工作有序开展。

以查促改，强化基础管理。运营监督辅导坚持问题导向原则，聚焦反电诈、柜面管理、支付结算、网银限额等重点领域进行全面排查，深入查找基层行在运营管理和对客服务过程中存在的薄弱环节，针对现场发现的问题，逐一反馈沟通，提出整改意见。做到边查边整、以整改促提升。

以查带学，强化专业技能。组织学习高频柜面业务情景及服务规范视频，结合近期上线的智能重控柜和移动机具业务，让已经上线的支行现场分享实际操作流程，便于后期上线行汲取经验和教训，通过“寓教于督”、“督帮结合”的方式，有效提升了运营人员的业务素养和风险防控能力，是打造学习型、合规型队伍的重要推动力量。

总结经验，用好检查成果。通过每季监督辅导，及时指导支行解决运营业务管理中存在的问题和困难，建立运营辅导工作台账，统一全市运营工作做法。建立市行运营交流群，实时分享基层行好的经验做法，进一步拓宽了改进工作质效的路径，为提升条线人员运营辅导能力、夯实全行运营基础管理奠定了坚实基础。同时对参加监督辅导人员结合工作日志、发现问题以及汇报情况现场打分，提升了监督辅导人员的主动性、积极性和专业性。

扬州行运营科技部在上级行以及市行党委的正确领导下，以运营监督辅导常规工作为突破口，转变运营工作作风，开启运营工作新征程，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加严谨的管理，奋力开创运营工作新局面，助推扬州农发行高质量发展有进位。（钱颖）