为把服务送到新业态群体心坎上,浒墅关和祥社区秉持“需求导向、服务为本”理念,以精细化管理、精准化服务、多元化共建提质暖“新”驿站,将其打造成从业者信得过的“幸福港湾”,持续提升群体获得感、幸福感与归属感,收获广泛赞誉。
精细管理让驿站“好用”更“常来”
社区依据各驿站功能定位与空间特点,量身定制“专属暖‘新’驿站自查记录表”,让管理标准更具象、可操作。同步构建“日管理、周巡查、月自查、随时反馈”四位一体机制,每日由空间主理人及志愿者负责环境维护、物资补充,每周网格员全覆盖巡查排隐患,每月专项自查促提升,线上线下畅通反馈渠道,形成“发现-整改-反馈”闭环。
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“热水、充电器常年充足,环境干净整洁,提的建议很快有回应,社区是真心为我们办事!”常来驿站的快递员王师傅说道。这套管理“组合拳”,让驿站使用率与满意度同步攀升,成为从业者“愿意来、喜欢来”的温馨空间。
精准服务与需求“同频共振”
社区通过走访调研、座谈交流等多种方式,动态掌握新业态群体需求与活动规律。针对商业街从业者高度聚集的特点,加快推进商业街暖“新”驿站建设,目前外框架已完工,内部装修正有序推进,预计12月投入使用,将为周边从业者提供更便捷的服务阵地。
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除满足歇脚、饮水等基础需求,社区更延伸关怀触角,组织消防演练,让从业者实操灭火器、学习应急知识;举办相亲联谊会,为社交圈较窄的从业者搭建交友平台,精准对接深层诉求……多方服务,切实增强新业态群体的归属感。
多元共建绘就暖“新”同心圆
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近期,社区发起的“爱心商家”倡议,激发辖区商户的参与热情。餐饮店暖心推出“骑士专属折扣”,酒店专门设置“爱心休息角”,家电店主动提供免费手机维修服务,免费热水、临时寄存等多种便民服务随处可见,形成“社区引领、商家协同、群体受益”的温暖氛围。
“从歇脚充电到安全培训,再到情感关怀,社区考虑得面面俱到,在这里工作心里踏实,有归属感。”这是辖区新业态从业者的共同心声。接下来,和祥社区将持续深化暖“新”服务,延伸服务触角,让奔波的新业态群体始终感受到城市温暖,凝聚共建和美社区的强大合力。(许瀚文)
