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“咱们街道的便民窗口，是真把‘服务’两个字做到实处了！”近日，新升新苑商户蒋先生将一面写有“真诚服务 情暖商户”的锦旗送到狮山横塘街道便民服务中心个体窗口，感谢工作人员服务贴心、办事高效。这样温暖的服务场景，是狮山横塘街道便民服务中心扎实推进“高效办成一件事”改革、提升服务效能的生动缩影。便民服务中心始终坚持以群众需求为导向，通过一系列便民举措，让政务服务更加贴近民生、温暖民心。
此前，蒋先生来到街道便民服务中心，想办理个体户经营范围变更，但58岁的他对电脑操作不熟悉，原本已做好了“多跑几趟”的准备。没想到，中心个体窗口的工作人员主动提供全程帮办服务，从系统登录、信息填报到材料上传全程协助，蒋先生仅需核对确认，短短30分钟就领到了新的营业执照。“以前办事得自己跟着流程跑，现在是工作人员围着我们转，全程服务我们，周到又方便。”蒋先生感慨道。
街道便民服务中心通过主动服务、全程帮办，切实解决群众办事难、办事繁的问题，让辖区商户、办事群众都能感受到政务服务的温度与效率。对此，居民王先生深有感受。日前他在便民服务中心办理身份证业务时，被“水电气阶梯价申请一件事”宣传展板吸引。工作人员主动上前，耐心讲解水电气阶梯价的优惠政策，并引导他通过苏服办APP现场操作。了解到王先生家中有5口人，符合申请条件后，工作人员协助其现场提交申请材料，仅用数分钟就完成了全部流程。
来一次中心，办好两件事，这样的办事体验让王先生很是满意：“现在政策越来越惠民，操作起来也方便，不用来回跑，每年还能省下不少钱，挺不错的。”
这样的案例如今已成为狮山横塘街道便民服务中心的工作日常。通过“一次办、减跑动、优服务”等举措，中心持续推进“高效办成一件事”改革，为市政公用便民服务全链协同提供有效的平台路径，实现“帮办代办”“当场发证”，让惠民政策更加可感可及。下一步，狮山横塘街道将继续立足实际，拓展更丰富的惠民政策应用场景，优化数据共享应用，不断提升政务服务水平，为打造优质营商环境和幸福宜居社区提供坚实保障。（李嘉敏、狮萱）
本文来源：狮山商务创新区
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