江苏
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“真是太感谢你们了，不然这事儿真不知道该怎么办！”92岁的苏大爷紧紧握住分行营业部柜员的手，言语间满是真切感激。这场跨越网点与家庭的特殊服务，成为该行“以客户为中心”理念最温暖的注脚。
苏大爷年事已高、腿脚不便，日常用卡业务全靠家人代办。12月7日（周日），家人到网点为老人取款时，因多次输错密码导致银行卡锁定。老人急需用卡却无法亲自前往网点重置密码，老人和家属急得团团转，随即向网点大堂经理求助。
接到求助后，网点主管第一时间与家属沟通，详细了解老人情况后当即承诺：“老人的事就是大事，明天我们上门办理！” 一句坚定的回应，抚平了家属的焦虑。
12月8日中午，柜员罗某与牛某携CPAD移动设备，匆匆赶往老人家中。考虑到老人听力不佳、反应稍缓，两人全程引导，逐字讲解流程，细致核对身份证、借记卡等材料，耐心提醒“按这个按钮”、“确认下信息”，一步步协助老人顺利完成密码重置，确保业务合规无误。
业务办结后，二人向老人普及了安全用卡常识：密码别轻易告诉外人、不要接听陌生来电、不要向陌生人转账。同时表示后续有需求可向拨打分行营业部电话联系。暖心话语让老人和家属倍感安心。
此次上门服务，既解决了九旬老人的急难愁盼，更打通了金融服务 “最后一公里”。两位柜员以专业素养和贴心服务，诠释了浦发银行的服务理念。
本文来源：浦发银行苏州分行
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杨珂_SZ3294
