在城市治理的细微单元里,网格员如同活跃的“细胞”,编织着紧密的基层服务网络。二郎巷社区网格员丁辉,始终将“网格事无小事,群众事放心上”作为工作信条。近日,他成功化解的一起因装修引发的邻里纠纷,正是其日常工作的生动缩影。
事情发生在一次日常巡查中。在竹苑新村16幢,一阵激烈的争吵声引起了丁辉的注意。他立即上楼查看,发现楼上住户装修产生的粉尘严重影响楼下生活,灯罩积满沙土,屋顶还出现了疑似施工震动导致的细微裂缝。双方就责任与赔偿争执不下,情绪激动。面对剑拔弩张的场面,丁辉没有退缩。他一边安抚双方情绪,劝大家冷静沟通,一边仔细勘查现场、记录情况,并迅速向社区居委会汇报。社区高度重视,随即组织涉事双方及施工方进行调解。
调解桌上,分歧依然存在。楼下要求修复裂缝并赔偿,楼上及施工方则对责任认定有异议。此时,丁辉充分发挥了网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势。他协助社区梳理争议焦点,适时普及《民法典》中相邻关系、侵权责任的法律规定,引导依法解决问题。丁辉深知,法理之外还需情理交融。“大家楼上楼下住着,是缘分。远亲不如近邻。”他从传统邻里美德出发,引导换位思考。对楼上业主,他理解装修必然,也强调文明施工的义务;对楼下住户,他认可诉求合理,也建议给予解决诚意。这番朴实恳切的话语,逐步缓和了紧张气氛。
经过数轮耐心沟通,双方最终各退一步,达成和解:由楼上业主承担楼下屋顶裂缝的专业检测维修费用及灯罩清洁费用,并承诺监督施工方采取措施降低粉尘震动,确保后续装修不扰邻。一场可能升级的纠纷,得以圆满化解。纠纷平息后,楼下住户感慨:“多亏了丁辉跑前跑后调解,我们住得安心。”楼上业主也表示:“丁师傅耐心讲道理,我们心服口服。”
对丁辉而言,这只是他网格工作中众多“小事”之一。他每天行走在网格里,察隐患、听诉求,琢磨如何将矛盾化解在萌芽。他的工作包里,民情日记本记得密密麻麻。在他看来,网格员就是党和政府与群众之间的桥梁,要把服务送到家门口,把温暖传到心坎上。二郎巷社区党委书记金丽娜评价道:“丁辉同志展现了一名网格员的素养。他敏锐发现问题,善于调解矛盾,对群众有感情、对工作有热情。正是有了无数个像他一样扎根基层的网格员,社区治理才能更加精细,和谐根基才能更加牢固。”
“倾心调解解民忧,邻里和睦暖人心。”这不仅是丁辉此次工作的写照,更是其不变的追求。在基层治理的广阔天地里,这些平凡的网格员,正用汗水、智慧与真情,守护着万家灯火的安宁,书写着属于这个时代的担当。
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