从楼道焕新到社区善治的“馨”实践 ——寒山社区以“社志融合”推动悦景馨苑海棠驿站协商议事见实效

“以前楼道堆物像‘顽疾’，现在我们自己商量着就能解决！”在枫桥街道寒山社区悦景馨苑海棠驿站，居民王先生指着焕然一新的楼道感慨道。自社区以“悦景管家”志愿服务团队为抓手，在馨苑海棠驿站建立协商议事机制以来，居民从“旁观者”变身“当家人”，通过“共商共议”破解了楼道安全、环境治理等一系列民生难题，探索出“社志融合+协商议事”的社区善治新路径。

议事平台“搭起来”：从单一清理到多元共商

针对悦景馨苑小区曾存在的“楼道堆物回潮”“消防通道堵塞”等高频问题，寒山社区党委以“悦景管家”志愿服务团队为基础，将协商议事会“搬”进小区——在馨苑海棠驿站设立固定议事点，定期组织“楼道安全大家谈”主题活动。

“过去清理楼道总靠‘硬碰硬’，现在我们先坐下来商量。”社区相关负责人介绍，议事成员由“悦景管家”志愿者、党员代表、物业负责人、居民骨干及社区民警组成，通过“提出问题—分析原因—共商对策”的流程，把居民的“牢骚话”转化为“金点子”。

例如，在首次议事会上，居民反映“老人堆积纸箱为存放旧物”的痛点后，议事会并未直接要求清理，而是围绕“如何既保安全又解需求”展开讨论，最终形成“邻里共享闲置角”或“杂物置换日”的解决方案。

协商机制“活起来”：从被动接受到主动参与

“以前觉得‘社区事’离咱远，现在议事会上提的建议真能落地！”居民李阿姨是馨苑海棠驿站的“常驻议事人”。社区通过“线上微信群征集+线下驿站议事”双渠道收集议题，小到楼道物品堆放、大到公共空间改造，居民都能参与讨论。更让居民暖心的是“议事—落实—反馈”的全闭环机制。每次议事会形成的决议，由“悦景管家”志愿者牵头跟进，物业配合执行，结果通过微信群“晒账本”。

治理效能“实起来”：从一时清到长久美

通过协商议事机制，悦景馨苑小区不仅解决了小区地下车库堆积物品这一“老大难”问题，更推动社区治理从“应急管理”转向“源头治理”。“我们把‘议事会’变成‘暖心会’。”社区党委书记表示，“悦景管家”志愿者在议事中不仅是问题的发现者，更是矛盾的调解者——例如，针对部分居民因堆物习惯不愿配合清理的情况，志愿者通过“拉家常”了解其实际需求，如存放旧家具、闲置物品等，并在议事会上提议设立“邻里共享角”，鼓励居民将可用物品捐赠或置换，既减少了堆物源头，又增进了邻里感情。

从“悦景管家”楼道焕新的“破题”，到鑫苑海棠驿站协商议事的“深耕”，寒山社区以“社志融合”为纽带，让居民在“共商共议”中感受到“自己的事自己管”的获得感。正如社区工作人员所说：“协商议事不是‘走过场’，而是把社区治理的‘话语权’交给居民，让每一份‘金点子’都转化为‘暖行动’，最终绘就共建共治共享的社区治理‘同心圆’。”（章小琴）