江苏
“小王真是比亲人还贴心，要是没有她，我这老婆子真不知道该怎么办才好。”今天，润达社区83岁的丁阿姨握着网格员王玉洪的手，连连道谢。原来，丁阿姨在儿子开刀住院、自己公交卡又不慎遗失的双重困境下，是王玉洪及时伸出援手，全程陪同她补办了公交卡，解了她的燃眉之急。
丁阿姨是润达社区的老住户，今年83岁的她同儿子居民在一起，儿子近期因病住院开刀，这让本就行动不便的丁阿姨更加焦虑。雪上加霜的是，不久前丁阿姨出门买菜时，随身携带的公交卡不慎遗失。“平时去医院看儿子、出门买东西都得靠公交，卡一丢，我连门都快不敢出了。”丁阿姨说，自己年纪大了，对补办公交卡的流程一无所知，看着病床上的儿子，再想到自己的困境，急得好几晚没睡好。
网格员王玉洪在日常走访中，得知了丁阿姨的难处。“丁阿姨年纪大，又正逢家里有难处，这种时候我们肯定要帮她把事情办妥当。”王玉洪当即安慰丁阿姨不要着急，并仔细询问了她的身份信息等补办所需材料，承诺会全程陪同她办理。
考虑到丁阿姨行动不便，王玉洪特意提前通过电话联系苏州市民卡服务中心，确认了补办公交卡的具体流程、所需材料以及服务中心的工作时间，避免丁阿姨多跑冤枉路。在服务中心，王玉洪全程代办了取号、填写信息、缴费等一系列手续，遇到需要丁阿姨确认的地方，她都俯下身子耐心讲解，生怕老人听不清、记不住。短短半个多小时，新的公交卡就补办完成。拿着崭新的公交卡，丁阿姨的脸上露出了久违的笑容：“有了这张卡，我去医院看儿子也方便多了，真是太感谢你了，小王！”
润达社区负责人表示，网格员是连接社区与居民的“桥梁”，王玉洪的暖心举动正是社区网格员践行“我为群众办实事”的生动体现，也是她作为退休工人发挥余热、服务邻里的真情流露。接下来，社区将继续加强对网格员的培训与管理，用贴心服务解决居民的急难愁盼问题，让社区充满温情与暖意。
通讯员：朱馨怡
本文来源：吴门桥街道
责任编辑：
杨珂_SZ3294
