江苏
为落实新就业群体“友好场景”建设精神，着力解决外卖员开展配送服务“进门难”问题，合著花园小区物业推出外卖员出示订单即可步行或平衡车进入小区，同时物业提供的自行车、手推车等载具，以提高外卖配送效率。这一改变，源于彭山社区聚焦外卖配送“进门难”痛点，主动作为、多方协调带来的治理成效。
随着外卖行业发展，外卖员进小区难成为不少社区的共性问题，彭山辖区内的合著花园小区也不例外。小区建筑面积56万平方，小区绿化率在60%以上，内部实行机动车与人员分流模式，且小区内部道路复杂绿化茂密，夜间常有老人孩子休闲玩耍。此前，因部分外卖员骑车入园车速快、乱停放等问题，业主投诉频发，物业无奈采取禁止外卖员骑车入园的管理方式，可小区面积大，外卖员步行配送往往超时，难题陷入两难境地。
为破解外卖员“进门难”问题，彭山社区多次牵头与小区物业召开协商会。社区工作人员一方面向物业详细说明外卖员步行配送的现实困境，强调高效配送对居民生活的重要性；另一方面也积极倾听物业关于小区安全管理的顾虑，共同探讨兼顾安全与便民的解决方案。
经过反复磋商，一套充满智慧的“组合拳”逐步成形。第一招是“简化流程、高效通行”：外卖员只需在门岗出示有效的送餐订单信息，即可免去繁琐登记，快速进入小区。第二招是“绿色置换、保障安全”：物业购置了多辆公共自行车及多部手推车、购物车，供外卖员免费使用，既解决了短驳运输问题，又彻底消除了电动车带来的安全隐患。第三招是“智慧引导、精准抵达”：社区依据小区布局，精心绘制了清晰易懂的“外卖员专用导览图”，设立于主要入口，同时设置醒目提示牌，提醒出示订单，大幅减少了问路、寻路时间。
几辆自行车、几张地图、几块标牌，看似简单的举措，背后体现的是精细化治理的思维与以人为本的温度。它打破了“一刀切”管理的思维定式，在安全底线与民生需求之间探索寻求平衡点。既畅通外卖员的配送流程又做好小区的安全管理。（周顺弘）
本文来源：苏州科技城
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