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“您好，湿地公园停车场车位目前比较紧张，建议您停在前进北路沿线设置的临时停车区域内。”在苏州科技城前进北路大寺村口，城管队员正向一位外地游客指引道。城市管理如何既有力度又有温度？科技城城管的“五一”工作日志给出了答案，当执法者放下“管理者”身段，以“服务者”的姿态融入城市肌理，城市管理便有了人情味，城市秩序也就生出了向心力。
据了解，“五一”假期内，苏州太湖国家湿地公园迎来了客流高峰，东门入口及前进北路沿线区域车流如织。城管队员们没有简单地站在“管理者”角度维持秩序，而是“服务为先”，主动嵌入到游客的行程中，既充当旅游咨询员，又充当管理服务员。“很多游客是第一次来科技城，对路况不熟悉，我们要做的不是简单地告诉他们不能停这里，而是告诉他们可以停哪里、怎么走最方便。”科技城城管部门相关负责人表示。
据统计，“五一”假期期间，该区域负责保障的城管队员日均步数超过1万步，日均解答游客咨询数百人次，协助引导车辆停放近千辆次。但“服务为先”也并非放弃管理，针对假期出行特点，科技城城管部门还动态调整勤务模式，通过增加巡查频次，将“定点值守”与“机动巡逻”相结合，建立快速响应机制，对群众诉求“接诉即办”，并协同交警、公安、环卫志愿者等，形成保障合力。“我们加强巡查，不是为了找问题，而是为了早发现、早解决。”现场相关负责人说道。
从答疑解惑到暖心指引，从秩序维护到应急服务，苏州科技城城管部门用“绣花功夫”织密服务保障网，以行动传递温度，当游客在绿水青山间尽享安心、舒心、放心的假期时光时，这抹蓝色的身影，已成为科技城“诗与远方”中最动人的风景。（东执宣）
本文来源：苏州科技城
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朱奭隽_SU09
