淮安税务办税服务走向智能化便利化个性化

2021年，淮安市税务局在3次获授优化营商环境流动红旗的基础上，获评全市优化营商环境工作先进集体。在2月10日召开的全市重特大项目攻坚暨优化营商环境大会上，淮安市税务局党委书记、局长王火生现场接受市领导颁奖。

“智慧税务、深化改革、品牌推动，是税务部门在优化营商环境的沃土中种下的三颗‘金种子’，引领办税服务向智能化、便利化、个性化方向发展，赢得了社会各界的认可，成就了淮安税务办税服务的‘金招牌’。”淮安市税务局纳税服务科科长侍伟说。

智慧税务，开辟新天地

“这地方科技感真足！”初次到淮安市政务中心无厅办税（智慧税务）体验中心办理业务的市民王先生感到有点意外。这里设置了功能齐全的自助办税机、办税环境开放、咨询人员随叫随到、设有休息区域，与传统的办税窗口形成了鲜明对比，王先生感觉走进了科技品牌体验店。

无厅办税（智慧税务）体验中心，是去年淮安市税务局围绕“项目为王、环境是金”工作导向，推出的重点项目之一，体现了服务走向智能化的深层次转变。

依托大数据、智能分析、云计算等技术，淮安市税务局不断推出智慧税务产品。《税务体检报告书》全面透彻地分析大企业相关情况，优化财务制度，帮助企业排查涉税风险并提出建议；《办税行为建议书》精准定位到具体财务人员，有效降低办税成本；市县版“智慧江苏税务”率先全省投入使用，服务与管理评估更精准；“非接触式”办税大力度推广，云上辅导、线上办理、线下邮寄，让网络办税和现实办税无缝对接；“江苏税务”APP覆盖率、自然人社保费线上缴费率等指标位居全省前列。

2021年，淮安市税务局顺应纳税人缴费人期盼，积极向深化征管改革要效率，被确定为全国税收征管改革4个地级市直联点之一，站在改革创新实践的前列。

“之前听说办理股权转让业务需要好几天、跑两三趟，今天来办，没想到20分钟就办好了。”在淮安市税务局办税服务厅，市民陆阿姨带着80多岁的父亲前来咨询办理直系亲属股权转让事宜，窗口的办理速度让陆阿姨竖起了大拇指。

陆阿姨点赞的办税效率得益于淮安市税务局推行的税费服务一体化整合。这也是该局在全省率先落下征管改革的“第一颗棋子”，首批17个跨机构流转事项通过节点前移、流程再造，实现内部流转，真正实现“一口进、一口出”目标，有效解决了纳税人“多头跑”“多次跑”难题，90%的事项实现当场办结，单项业务平均耗时由1-2天缩短至14分钟。

此外，淮安税务服务实现了新划转非税收入“一厅办结”，税务、人社和医保业务成功对接“一厅联办”等功能，自然人线上缴费率达86%，位居全省前列。今年2月起，税费事项全市通办也在紧锣密鼓推进中，打破原有的属地办理模式，“管理有区域、服务无界限”的新格局正在加速形成。

品牌推动，提升新高度

淮安市税务局究竟有多少特色服务？如何让社会知晓？……带着一系列的问题，淮安市税务局提出将近几年成功实施的30个纳税服务项目系统集成到“淮税通·安心办”一个纳税服务品牌中，通过纳税服务品牌创建，提升服务辨识度和知名度。

“‘淮税通·安心办’这不仅是淮安税务的服务品牌，更是淮安税务在优化纳税服务方面作出的郑重承诺。我们提出的意见建议都被采纳了，一些建议想法还被吸收到了服务产品中，服务变得更加人性化，体验也更加优质高效！”从事会计工作20余年的纳税服务体验师陈蕾表示。

自去年9月“淮税通·安心办”纳税服务品牌正式发布以来，淮安市税务部门围绕品牌知名度和影响力不断进行完善，开展了6场体验师活动，收到署名体验报告5份、修改完善产品建议120多条；面向全市发放《办税一册通》1.2万余册；推出《纳税行为建议书》52份；发放“税E融”等贷款近92亿元；累计办理“诉接速办”工单46件，准期办结率100%；建立养老、医疗“两险”网格1421个、“两险”缴费服务站1440个……“淮税通·安心办”不仅向全市人民交出了一份满意的纳税服务答卷，还得到了国家税务总局和省税务局的批示肯定，成为展示淮安税务优良服务的“金招牌”。