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快递员寄错新加坡邮件 我的损失谁来赔?

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如今,寄取快递已经成了我们生活的一部分,生活搭上快递员的快车,十分便捷,而最近,家住宿城区的小杨(女)却在寄快递的过程中碰到了一件头疼事。

小杨是一名追星族,平时喜欢购买偶像的新专辑,一天,小杨一不留神购买了两张相同的专辑,随后她在二手交易平台上出售其中一张里的小卡。

市民杨女士:有两个顾客就下单了我的专辑小卡,我就预约了第二天早上九点到十一点的快递。

小杨将专辑里的小卡拆分为两份,一张发往河南,另一张发往浙江中转站,再通过中转站发往新加坡,因为疫情期间,小区禁止其他外来人员进入小区,小杨就和快递员约定在大门口寄件。

市民杨女士:我在包装上面我有写浙江还是河南的一个字样,我当时是按照顺序给他的,但是他还是贴反了,贴的时候我不在场,他就直接拿走了。

两三天后,河南的买家就反馈收到的货品与拍下的货品不一致,这下小杨才得知两份快递混淆了,小杨当晚就和快递员取得了联系,而此时错误的寄件已经从浙江发往了新加坡,双方买家还需要将错件寄回来,才能进行调换。

市民杨女士:后来他就跟我说他会赔偿的,然后我就加了他的微信,我说那你把那个钱转给我吧,然后他就说等快递回来他就把钱转给我了,但是后来我跟他说有转运费的事情,就是二百块钱嘛,要三倍赔偿,他就说他只能赔偿二十块钱的三倍,也就是六十块钱。

因为快递员的失误,已经寄往新加坡的件发回来就需要130多元,小杨计算了一下,两个快递一共损失近两百元。根据中华人民共和国邮政法,如果在快件发出时没有进行保价,按照相关规定是按3倍运费进行赔偿,如果运费不高,则按照最高500元赔偿,小杨觉得自己耽误了近二十天的时间而且是快递员的责任,快递公司理应按照三倍进行赔偿。为此记者也联系到了该快递网点的负责人陆先生。

快递网点负责人陆先生:一共收了你二十块钱,寄错了我说了我承担你延误责任,我说我赔你运费三倍,你一共付了我二十块钱,我赔你六十,昨天她又打电话给我的,对赔的不满意,我说这样子吧,本来从浙江到新加坡的钱我们也没收你的钱对不对?你花了150元,我把150也补贴给你,她还是不同意,她意思我要赔她600多块钱,我说我一共收你20块钱,我凭什么赔你600多元钱。

记者和陆先生沟通时,陆先生表示小杨发往新加坡的货品本公司其实只承担宿迁到浙江中转站的服务范畴,中转站到新加坡则是按照小杨和买家的事先约定由买家承担。可就在记者了解情况时,事情又忽然节外生枝,一名自称浙江中转站的快递人员加了小杨的微信,对小杨进行攻击。

市民杨女士:对我进行骚扰辱骂,我现在投诉他们这个网点客服的话,一直没有给我解决的办法,给我来电道歉什么的。

小杨表示自己的两份快递本来就是快递员的失职,造成损失,快递员就该负责运输过程中造成的一切费用,事件愈演愈烈,记者也联系到了快递主管部门宿迁市邮政管理局。

宿迁市邮政管理局工作人员:快递公司给与你的处理结果你不满意是吗?(对的,他说只可以赔偿我210,但我要求按照标准赔偿我三倍)那这样吧,我们这边给你上传到到国家申诉系统的,从接到你投诉结果的三十天之内给您处理完毕,我们也会督促企业给您尽快处理,看他能否在十天之内就给你一个处理结果,您只要保证电话畅通就可以了,关于辱骂的行为我们也会一并反馈到企业,看他们以某种形式对您进行道歉。

市民杨女士:我不可能因为他们的过错,来自己承担这些赔偿费用的,还有一个诉求就是我要求他们浙江嘉兴那个辱骂骚扰我的网点客服和他的朋友来给我来电道歉,差不多就这两个诉求了。

目前这起快递纠纷已经被录入国家邮政局申诉系统,我们栏目也会对此事进行跟踪报道。

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