今年以来,扬州市生态科技新城紧紧围绕“完善网格化管理、精细化服务”新要求攻坚发力,构筑居民家门口的网格服务亭,推动服务资源入格,夯实网格治理基础,积极探索网格服务从“最后一公里”变为“最美服务零距离”的新城路径。
一、织密“蓝色阵地”变“到社区咨询办”为“网格帮代办”
“有了这个小岗亭真是太好了,以前咨询事情要跑到村部,年纪大了,天气又热难跑,现在到这个岗亭里找网格员就可以寻求帮助了”。杭集高新区(杭集镇)新生村居民李奶奶80岁了,听说可以办理尊老金,到网格服务亭找到了网格员;网格员在网格服务亭里耐心讲解政府的惠民政策,现场收集并送递所需材料,帮助李奶奶完成了尊老金办理。像这样的例子还有很多,通过设置网格服务亭,将网格员和服务嵌入到网格内,方便了居民,打通了网格服务最后一米。
二、联动“民警力量”变“单兵作战”为“合作共赢”
万福商务区建新东苑居民王先生到网格服务亭找网格员寻求帮助,称手机被朋友点击了陌生链接下载了不知名APP ,担心手机中毒被诈骗。网格员随即联系社区民警对链接和APP进行了识别,之后网格员和民警向王先生讲解了这种APP诈骗方式,帮助王先生卸载了APP,重置了手机,避免了财产损失。借助网格服务亭,加强民(辅)警与专职网格员工作联系,将“警网融合”工作常态化,切实推动民(辅)警与专职网格员捆绑作业,并肩作战,提升网格运转效能,推动全区社会治理效能再提升。
三、推动“资源在格”变“难题难解”为“网格善解”
万福商务区王集社区居民韩先生与妻子因离异产生财产分割纠纷,困扰了韩先生一家,接到法院传票,韩先生到网格服务亭找到网格员寻求帮助,依托“网格+司法”联动机制,网格员联系到了新城法律顾问团的律师,律师就双方财产分割及债务问题进行分析,通过释法说理,最终双方达成了一致意见。新城下沉资源,凝聚多方力量“全员在格”开展协作,及时就地化解矛盾,提高矛盾调处能力,力争达到家事纠纷案件“案结、事了、人和”的社会效果。