“我跟老伴都上年纪了，没什么念想。这两个小年轻现在就是我们的‘心上人’。”昨天上午，生态科技新城泰安镇金泰社区的网格员朱汉艳和微网格联络员胡宏洋带着礼物来到困难户朱玉琴的家中，朱奶奶正推着轮椅送老伴到院子里晒太阳，“小朱最近忙不忙？”“社区网格工作累不累？”两个年轻人也搬来了小板凳问询起了二老的身体状况、孙女的学习成绩......是什么魅力让社区网格员变成了二老的“心上人”？
原来，79岁的胡金林早年患有中风，平时生活只能依靠老伴朱玉琴和轮椅活动，儿子又患有言语一级、听力一级残疾，只能做一些木工和简单的零工维持一家生活开支。“小姑娘经常到家里来，问我们有没有什么需要。”朱玉琴说，网格员朱汉艳帮家里申请了贫困补助，家里现在情况有所改善，“我和老伴不懂，腿脚也不方便，网格员们都是上门送温暖，非常感谢他们。”
四年前，胡金林的儿媳与儿子离了婚，留下还在上小学的孙女，家庭的重担一下子落到了朱奶奶一人身上，患有白内障的她每天要接送孙女上学，让原本就艰难的家庭又蒙上了一层霜。在了解并核实情况后，网格员向社区汇报，与社区民政负责人咨询并收集提交所需证件材料，帮胡爷爷家申请了民政补助。
为做实、做细网格化工作，提升社区居民幸福感。新城各社区网格员联手微网格联络员通过定期走访入户，从生活所需到精神支持等方方面面帮助社区贫困家庭。“我也算是微网格联络员里的‘老同志’了。”胡宏洋告诉记者，他对微网格里的大小事务比较熟悉，也想尽可能地为贫困家庭提供一些帮助，“有空我们就过来，希望为这个脆弱的家带来更多的关怀和帮助。”
“胡爷爷的孙女比较内向，刚接触的时候不怎么说话。”据朱汉艳回忆，自己所在网格内像胡爷爷家一样父母在外务工、小朋友常年跟随长辈在家生活的家庭不在少数，刚开始接触的时候，他们中的很多人不爱和陌生人开口说话。“通过不断地接触、适应，了解到孩子的一些情况后，联系学校的老师帮忙申请了贫困生补助和‘春蕾计划’助学金，缓解家庭的经济负担。”她坚持从一点一滴的细节做起，在一次次日常走访过程中，总结出了“工作经”，努力做到“礼、细、诚、信”四个字，即：入户敲门“礼”字当先、信息采集“细”致周全、带着“诚”心为民服务、取“信”于居民，从爱管“闲事”的网格员摇身变成了社区群众的“心上人”。
据悉，生态科技新城始终坚持以解决辖区困难群众的急难愁盼为工作重点，在“全要素网格”内提供“零距离”式上门服务，推进以50户居民为单位的“微网格”建设，不断壮大网格队伍，扎实推动“网格连心微服务”工程，织细织密群众身边的服务网。
近期，新城先后启动了“正月计划”“重点群体关心关爱行动”等举措，为困难群众送关怀、解难题，带着爱与真诚走进社区，走进家门，提供实实在在的帮助和热忱。“新城将积极贯彻市两会精神，持续打造扬州“好地方”，为民办好事、办实事，更深层次地提高社会治理水平。通过红蓝微网格‘组合拳’实现网格服务与居民需求的精准对接，切实打通服务群众的最后一米距离。”生态科技新城相关负责人表示。
本文来源：生态科技新城
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