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今天是第40个国际消费者权益日。扬州市市场监管局召开3.15新闻发布会，主要通报2021年度全市消费投诉统计分析报告、2021年度全市消协系统调处的十大消费维权典型案例、2021年度市市场监管部门查处的消费领域典型案件情况。
扬州市市场监督管理局党组成员、副局长，市消费者协会会长苏明表示，2021年，扬州市市场监管12315热线接待咨询4.5万人次，受理诉求1.2万件，为消费者挽回经济损失448.93万元，疫情期间，通过“云上维权”，实现了“异地维权调处”。开展“你点我检”活动，抽检食品41727批次，完成市级质量抽查632个批次产品，合格率92.09%。推进线下实体店无理由退货工作，培育发展承诺商家7082家，为消费者退货1.4万件，金额198万元。全年查办各类违法案件3444件，罚没4431.22万元。
据分析， 在商品类消费投诉中，一般食品类投诉为2125件，占受理投诉总量的22.7％，高居各类投诉的榜首;家具用品类投诉885件，占投诉总量的9.45%；服装鞋帽类投诉481件，占投诉总量的5.14％；交通工具类投诉328件，占投诉总量的3.5％。在服务类投诉中，餐饮和住宿服务类投诉667件，占投诉总量的7.1%，排在第一位；教育培训服务类投诉337件，占投诉总量的3.6%；文化娱乐、体育服务类投诉286件，占投诉总量的3.05％；美容美发洗浴服务类投诉181件，占投诉总量的1.93%，位居前四位。从投诉性质看，质量类投诉2359件，占投诉总量的25.2%；食品安全类投诉1753件，占投诉总量的18.7%；其他服务类投诉1513件，占投诉总量的16.2%。占据服务类投诉前三位。（通讯员 柏玮娜）
本文来源：扬州市市场监管局
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王俊_YZ02
