江苏银行泰州分行三家网点荣获“2022年江苏银行业文明规范服务适老网点”称号

近日，在省银协组织开展的“2022年江苏银行业文明规范服务适老网点”达标评估中，江苏银行泰州分行营业部、兴化支行、靖江支行三家网点通过达标验收，获得该荣誉称号。

近年来，江苏银行泰州分行围绕保护老年金融消费者合法权益，树立“银发乐享”服务理念，加快网点服务设施改造升级，提升自助及线上渠道适老功能推广，开展老年客户专项教育活动，全方位推进金融助老政策的实施，为老年客群提供规范高效、优质满意的金融服务。

将幸福“融”入银发群体，网点改造更优化。分行各网点对原有营业环境进行亲老适老升级，配置爱心专椅、投放老花镜、放大镜、绿色通道等适老化设施。开设老年金融服务专区，内设棋吧、茶吧、书吧，增配深受老年客户喜爱的舒适藤制家俱和专业按摩椅，免费提供茶水、小食品以及自助专业血压、血糖检测仪、急救药箱、常用药品，打造成老年朋友休闲、娱乐的“第二港湾”。辖内兴化支行利用老年服务专区多次成功举办“老年掼蛋大赛”，首届比赛参赛老年朋友达428人，得到了老年朋友的一致好评。支行老年服务专区已成为老年朋友休闲、娱乐、会友的理想场所。网点为办理业务的老年客户提供全程“陪伴式”服务，从进入网点到离开网点，安排柜面和厅堂人员做好全程指导，耐心答复、详细解释。在合规的前提下，履行好老年客户使用智能设备时的引导、服务、审核等职责。

以幸福“融”化银发鸿沟，支付应用更优质。辖内各网点统一迭代柜外清设备签字界面，在“常规版”的基础上，开发“幸福版”，实现屏幕文字缩放功能。在签字确认环节可采取替代服务，由客户在打印凭证上加按指纹确认即可。对部分电子设备增加语音播报提示功能，降低智能设备使用门槛，增强老年客户无纸化业务可接受度。为老年客户量身定制特色产品“老年幸福卡”，免开卡费、年费、小额账户管理费、短信通知费、全国范围内所有ATM跨行异地取款手续费、全国范围内转账等费用。建设特色化“幸福版”手机银行，适当放大字体，操作界面更加简洁。

把幸福“融”为银发无忧，服务效能更优异。针对特定老年客户群体，在工作平台开发联网核查、人脸识别功能，确保风险可控的前提下，提供上门服务。分行在总行“融享幸福俱乐部”项目基础上，建立银发服务、银发宣讲队伍，升级“财富安全周”和“智能服务周”活动，围绕防范电信诈骗、银行卡支付、移动支付、支付安全、个人支付敏感信息保护等老年群体关心的热点话题，定期开展适老性支付结算产品和服务宣传，普及手机银行知识，增强老年人对智能手机操作的了解和信任，帮助老年人体验新科技，融入智慧社会。聘请著名老中医、名师名家、名匠等现场讲解老年健康常识、文学知识等，为金融注入“银发文化”，打造温馨愉悦的老年综合金融服务平台。

向“老”而生必将繁花似锦。江苏银行泰州分行将以此次网点通过达标验收为契机，坚守“支付为民”初心，做好“适老化支付优质服务”这篇文章，不断完善助老金融服务体系，为更多的银发客户提供优质金融服务，打造养老金融服务品牌。