江苏银行靖江支行荣获“江苏银行业文明 规范服务适老网点”称号

近日，江苏银行靖江支行获评2022年度“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号，这是对支行近年来聚焦银发客群的金融服务需求、持续提升适老化服务水平的充分肯定，也是支行打造适老金融服务样板标杆工作取得的丰硕成果。

随着老龄化时代的来临，适老金融需求相应增加。支行从老年群体实际需求出发，深入调研老年客户金融需求，从完善软硬件环境、提升服务质效、强化金融宣传等多方面入手，不断提高老年群体在金融服务方面的获得感和幸福感。

完善软硬件环境，服务配套使适老化服务更具温度。一直以来，支行致力于打造有温度的银行，在引导人员的配置上，安排两名大堂经理，引导和辅助老年客户办理业务。网点不断优化助老便民硬件设施，优先为老年人等特殊群体配备老花镜、放大镜、轮椅、爱心座椅、听障人士爱心卡等网点服务设施及物品，同时，在外部设立无障碍服务呼叫按钮，为行动不便的老年人及时提供无障碍通行便利，进一步提升适老化便民服务水平。

延展服务内涵，智能技术使适老化服务更舒适。在做好柜面服务及大堂服务的基础上，支行还将服务内容与内涵延展至所需之处。对于无法亲临网点办理业务的长期卧病在床或患特殊疾病的客户，在合规前提下，支行派员工上门提供服务，竭尽所能为老年客户排忧解难；根据老年客户使用智能手机的特点和习惯，推广手机银行大字版。该版本突出显示常办业务功能，升级超大字体，扩大可点击操作区域，增加语音助手和一键客服等功能，为老年客户使用智能设备提供了更加便利舒适的服务体验。

强化金融宣传，多渠道宣传使适老服务更具力度。支行持续聚焦老年群体金融安全问题，积极开展形式多样的金融知识宣传。为普及老年金融基础知识，支行在厅堂设置展架，摆放金融宣传折页、播放宣传视频；同时支行员工走出柜台，与社区老年人“零距离”接触，以讲座、座谈、走访、上门开户等形式，主动向老年人宣传金融知识，悉心指导解答老年人关心的投资理财、人民币真假鉴别等问题，多措并举，助力老年客户提升金融风险防范意识，切实守护好“钱袋子”。

下一步，江苏银行靖江支行将深入贯彻党的二十大精神，积极践行以人民为中心的发展理念，持续完善和丰富适老化服务内容，做强做优适老化服务品牌，关爱“银发”客群，更好地为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化综合金融服务，打造江苏银行特色化的“融享幸福”名片。