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江苏银行靖江支行荣获“江苏银行业文明 规范服务适老网点”称号

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近日,江苏银行靖江支行获评2022年度“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号,这是对支行近年来聚焦银发客群的金融服务需求、持续提升适老化服务水平的充分肯定,也是支行打造适老金融服务样板标杆工作取得的丰硕成果。

随着老龄化时代的来临,适老金融需求相应增加。支行从老年群体实际需求出发,深入调研老年客户金融需求,从完善软硬件环境、提升服务质效、强化金融宣传等多方面入手,不断提高老年群体在金融服务方面的获得感和幸福感。

完善软硬件环境,服务配套使适老化服务更具温度。一直以来,支行致力于打造有温度的银行,在引导人员的配置上,安排两名大堂经理,引导和辅助老年客户办理业务。网点不断优化助老便民硬件设施,优先为老年人等特殊群体配备老花镜、放大镜、轮椅、爱心座椅、听障人士爱心卡等网点服务设施及物品,同时,在外部设立无障碍服务呼叫按钮,为行动不便的老年人及时提供无障碍通行便利,进一步提升适老化便民服务水平。

延展服务内涵,智能技术使适老化服务更舒适。在做好柜面服务及大堂服务的基础上,支行还将服务内容与内涵延展至所需之处。对于无法亲临网点办理业务的长期卧病在床或患特殊疾病的客户,在合规前提下,支行派员工上门提供服务,竭尽所能为老年客户排忧解难;根据老年客户使用智能手机的特点和习惯,推广手机银行大字版。该版本突出显示常办业务功能,升级超大字体,扩大可点击操作区域,增加语音助手和一键客服等功能,为老年客户使用智能设备提供了更加便利舒适的服务体验。

强化金融宣传,多渠道宣传使适老服务更具力度。支行持续聚焦老年群体金融安全问题,积极开展形式多样的金融知识宣传。为普及老年金融基础知识,支行在厅堂设置展架,摆放金融宣传折页、播放宣传视频;同时支行员工走出柜台,与社区老年人“零距离”接触,以讲座、座谈、走访、上门开户等形式,主动向老年人宣传金融知识,悉心指导解答老年人关心的投资理财、人民币真假鉴别等问题,多措并举,助力老年客户提升金融风险防范意识,切实守护好“钱袋子”。

下一步,江苏银行靖江支行将深入贯彻党的二十大精神,积极践行以人民为中心的发展理念,持续完善和丰富适老化服务内容,做强做优适老化服务品牌,关爱“银发”客群,更好地为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化综合金融服务,打造江苏银行特色化的“融享幸福”名片。

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