探寻被客户反购回家的酒店洗浴用品背后的故事——“一米口、十米深”的扬企发展经

当你旅游、出差离开酒店时，会想反向购买酒店的用品吗？最近，国内一知名连锁酒店的洗浴产品在网络走红，网友们纷纷在“小红书”等网络平台分享自己在酒店使用时的舒适和通过酒店app“反向购买”带回家的经历。记者了解到，这款产品就来自扬州的朵爱酒店用品有限公司。

味道好闻是网友们给这套洗护产品的第一关键词，而当记者走进朵爱的生产车间，鼻腔也第一时间被弥漫着淡雅、清香味道的空气填满。“我们将天竺兰精油、甜橙精油、佛手柑精油加入到洗护产品中，在增加芳香的同时，提升洗护产品的护肤、护发功能，让入住酒店的旅客从内到外都得到享受。”朵爱总经理任善告诉记者，好的洗护用品成为了酒店服务的新亮点，也打响了企业的品牌，如今该系列产品受到了众多中高端酒店的好评，纷纷增加订单。

把一次性的酒店用品做成想要买走的“礼品”，是朵爱这家从事酒店用品20年的企业的华丽转型。“转型不是放弃我们的‘老本行’，而是把一米的口子挖出十米的深度，把看似简单的酒店用品做精。”任善表示，要做精产品，不仅仅是做加法，有时候也需要做减法。

朵爱的减法，首先就是减去了没有品牌意识、没有品质意识的客户。“众所周知，酒店用品行业过去都是走‘价格战’，用低利润来换取订单。”任善坦言，低价势必导致低质，反而失去了中高端市场的“入场券”，“上周我刚拒绝了一个年销售达2000万的订单，虽然有些不舍，但这个订单品质要求低、以数量取胜，已经和企业现阶段发展要求‘背道而驰’。”

“忍痛”在订单上做减法的朵爱，在产品附加值上“大刀阔斧”地做起了加法。2019年，朵爱携手扬州老字号“谢馥春”开发高端产品，将扬州“非遗”元素融入产品开发，经过反复试用考验，一举拿下拥有万际酒店、假日美地酒店、兰欧酒店、尚客优品酒店等共计5800多家连锁酒店的尚美生活集团的千万订单。

携手“老字号”，更拥抱“新科技”。来到朵爱的乳化车间，日常7吨液体产品的偌大车间，只有一个工人忙碌的身影。“怎么里面只有一个工人？”“为什么不能只有一个工人？”面对记者的疑问，任善笑着反问，说道：“我们从10年前就开始企业的数智转型，建立了企业自己的管理系统，从订单到出库全数字化调配、监控、管理，同时每年都在逐步扩大自动化生产规模，如今已经实现了智能高效生产。”

更深层次的加法，在企业的各个办公场景里体现：实验室里，由一名博士和两名硕士组成的企业科研团队，正专心研制新的产品；设计办公室里，一群95后、00后正在埋头设计新的产品包装；客服办公室里，工作人员严格执行24小时必反馈、48小时必出解决方案、5天必须圆满解决的服务体制……“他们可都是我的股东。”任善笑着告诉记者，原来，朵爱实行股权分配机制，入围的员工不仅是工作人员，更成了企业的“主人”，工作也更有干劲。

订单做减法，产品、管理做加法，换来的是企业发展翻倍上扬的“乘法”。据统计，今年朵爱用5个月完成了去年全年的销售额，2023全年预签销售订单已达1.7亿，最高单日签订10份新合约，订单已经排到2024年。“我们的客户有华住酒店集团、如家酒店、轻住酒店集团、希尔顿全球控股有限公司等等，国内酒店管理公司前十企业我们合作了八家，全球酒店管理公司前三企业我们合作了两家。”任善说道，如今朵爱的酒店用品已经“入驻”全国6000多家酒店。

更长的产品销售线在全球地图上蔓延。在采访期间，记者遇到了由英国ADA企业特派的品质控制人员，正在对产品进行出库前最后的检测，在不久的未来，英国的市场上将有扬州品牌的身影。“我们想进一步做大做响中国杭集自己的酒店用品品牌，为整个行业的高质量发展贡献自己的一份力量。”任善表示，今年还将开展定期培训，为企业的上游企业提供相关培训服务，“上游供应商的品质提升，就能带动我们产品进一步升级，一起赢得更大的下游市场。”