做满意金融 为文明加分——中国民生银行扬州分行消费者权益保护工作进行时

近年来，越来越多的消费者关注自身的合法权益，主动了解学习金融知识，中国民生银行扬州分行始终高度重视消费者权益保护工作，通过一系列的金融宣传活动，不断提升广大群众的消保意识。

聚焦社区，寓教于乐

2023年以来，中国民生银行扬州分行持续加强与社区的对接，利用社区这一纽带拉近与居民间的联系。今年端午假期，该行消保宣传小分队走进美琪社区、新盛社区、大刘社区等，通过搭建“包粽子大赛”舞台，吸引社区居民100余人参与活动。中秋节联合社区共同举办的“欢度中秋”晚会，更是吸引了180余位居民参加，活动现场通过问答进行互动，气氛活跃。参加活动的居民们均纷纷表示，“这些活动都很有意义，既感受到热闹的佳节氛围，又学到了很多金融知识，值得来！”此外，该行还积极参与人行、金融办、公安局等宣讲工作，进一步强化了“公安警格+社会网格+金融网格”三格联动，践行了金融机构消费者权益保护主体责任。

聚焦厅堂，以案说险

中国民生银行扬州分行立足厅堂主阵地，设立“消费者权益保护教育区”“助老服务区”等，将防范和识别金融诈骗的相关宣传折页摆放在柜台、等候区等显著位置，通过厅堂每周开办“以案说险”小课堂、观看金融知识短片等方式，大力营造良好的厅堂宣教氛围。一个个真实的诈骗微视频案例让群众百姓纷纷感叹非法集资手段是如此防不胜防，大家都深刻理解了“天上不会掉馅饼”的道理。此外，该行营业厅堂服务人员向等待区的客户发放宣传折页等资料，为客户现场讲解支付安全、个人信息保护等金融知识，充分提示各类业务风险，有效帮助金融消费者增强金融素养和金融安全意识。

聚焦朝阳，守护成长

中国民生银行扬州分行时刻关注着青少年群体的成长，今年以来，先后前往扬州市梅岭小学、育才小学等开展“金融知识进校园 护航青春伴成长”的宣传工作，通过一系列的校园行活动，向学生传达人民币反假基础知识、防骗知识等，帮助青少年们养成良好的消费习惯，树立正确的金融理财观念。同时，围绕“诚信”“尊老”等主题开展集体阅读活动，既弘扬了中华民族传统文化，又培育了青少年诚信待人、节俭为荣的正确价值观。

聚焦夕阳，陪伴安享

中国民生银行扬州分行定期组织“老年人金融服务”宣讲会，详细讲解老年人的防骗、防诈等技巧，发放“养老诈骗”防范手册，特别提醒老年群体要保护好个人信息，谨慎进行投资理财，进一步提高老年群体的识骗和防骗意识。与此同时，对行动不便的老年特殊群体，该行工作人员不定期上门提供金融服务。江都区的李阿姨常年患有哮喘不便外出，在了解到该行的贴心服务后表示感谢，并对工作人员的服务态度给予了高度的赞赏。

聚焦线上，金融共享

中国民生银行扬州分行除线下的宣传活动外，还持续利用微信公众平台发布“守住钱袋子”“反诈拒赌、安全支付”“6.15专属防诈”等宣传内容，充分利用“民生银行线上云店”资源，在线投放“存款保险，为您的存款保驾护航”链接，引导客户学习了解存款保险制度、有效识别存款保险标识，确保客户能够选择正规银行机构开展存款及理财业务，普及金融知识之线上渠道宣传渐入佳境。

通过活动的深入开展，加深了社会公众对金融知识的了解，提升了金融安全意识和风险识别能力。今后，中国民生银行扬州分行还将持续开展丰富多彩的宣传活动，用更多的形式普及金融知识，力争将金融知识普及触角延伸至千家万户，切实履行社会责任，让金融知识惠及更多百姓，为维护金融秩序稳定贡献积极力量。