向定佳：“只为客户能快速找到我做服务！”

“在贝壳，一定要用好线上工具，给客户提供更好的线上看房体验，帮助客户快速买到房子，我就得努力提升线上服务能力。”这是向定佳（无锡德佑定家瑷颐湾店新房经纪人）2021年加入德佑后就意识到，他选择从练习线上小贝讲房开始。

（94年店东：向定佳）

166多次反复练习VR讲房

只为提升客户线上购房体验

“在第一次参加VR找房专家考核就被淘汰，后来的练习中，最多一次连续66次通关失败，我并没有气馁。我要做的就是不断找到问题点并解决，在持续练习了100多次的训练后终于成功入围VR找房专家。”

这对2014年就选择在上海加入房产经纪行业的他来说不容易，在来无锡创业前，已然习惯了线下带看讲盘的方式。“我就很自然的采用以往的线下带看介绍，殊不知贝壳VR线上带看它有一套固定的标准讲盘体系，遗漏一个点或者介绍的点不全面，都会影响得分。”为此，他练就了一套刻在脑中的讲盘系统，

在他看来，人生就是一场与时间的赛跑，永远不能停下前进的脚步。房产经纪人不仅要通业务，更要精通各行各业的知识。只有持续学习才能不断提升，让改变发生。2021年4月底，已有7年从业经验的向定家决定加盟德佑，“去年面对房客源少的挑战时，我每天花时间看贝经课堂视频、学习最新产品知识。在要求门店团队伙伴之前，我肯定先做并且要做好。”

（左二：花桥学堂学习的向定佳）

内力提升不断学习才能勇立潮头

做更专业的房产经纪服务者

从业9年，与贝壳平台合作后，向定佳是门店店东，也是一线作业经纪人、店东委员会成员、陪审团成员、CG圈委、老左奖学金获得者……

凭借2022年底无锡城市评选的老左奖学金——平凡人的协作获奖者之一，2023年2月到花桥学堂进行学习。

“在去花桥学堂前，我一直认为花桥只是教我们如何管理好门店，实际上去了我才发现花桥是一个完整的科学经营路线图，学完耳目一新又提醍醐灌顶。最大的收获点是花桥的学习能改变固有的思维方式，让我发现了新经纪服务时代的新大陆。认知的改变远比物质更可贵！”

（服务客户中的向定佳）

用一年半专注提升贝壳分

提升线上作业能力

“平日我们经纪人的作业过程，客户是‘看不见’的，贝壳分就能把经纪人的作业能力、业务水平，以数据的形式展现出来。”

贝壳分是经纪人专业度与服务价值的体现，是经纪人的行动标尺。在客户看来，贝壳分则是信任度的保障，高贝壳分的经纪人会有更多的流量商机和荣誉。“提升贝壳分并不难，关键是自己用心研究，然后朝着目标坚定实践。”

他从原先的213分提升到524分，贝壳分目前在无锡排名第9名；向定佳钻研数据，专注线上作业，通过文章阅读、视频学习慢慢厘清规则，并对比其他高分伙伴研究自己的分值，寻找自己的加分突破口。

整整用了一年半的时间，他做到了311分的贝壳分提升。房地产经纪人是一个需要不断沉淀的职业，专业知识的武装，职业素养的提升，不仅能让经纪人获得职业安全感和尊严感，在业务能力的提升上也大有裨益。

做房产经纪行业的长跑者

用所学及时解决客户问题

在向定家看来，房产经纪不做“时机”的生意，而是做时间的生意，经纪人不是“淘金者”，而是“农耕者”。只有持续不断的学习，提升内力，才能扎根行业。

通过持续的优秀经验借鉴，他掌握了贝壳分的五大维度后，积极去实践。努力备战贝壳全国搏学大考。“那段时间除了正常的房客作业，剩下的时间持续刷题、看搏学教材，记名词概念、记计算公式、背业务知识等等，整个人每时每刻都在知识储备中。”

最终第22届贝壳搏学大考他取得88分，无锡排名第8名。“贝壳的搏学知识点学习能解决客户80%的购房问题，如客户问到公积金贷款政策和商贷购房政策问题，搏学就能很清楚的为客户进行解答。”

（热爱骑行的向定佳：坚定方向，勇往直前）

用生活和事业的持续热爱

奔向房产经纪美好的未来

的确，经纪人的持续学习能力始终是不会贬值的硬通货，正如向定佳所说，在这个快速变化的时代，只有保持终身学习，才能顺应发展。贝壳分拿到高分也没有奥秘可言，从细节入手，精进专业，完善服务，愿意为之努力钻研就会有所收获。

当然，高贝壳分，或许不能带来高业绩，但在提升贝壳分的过程中，所淬炼的专业、胆识、品德和修养，才是最宝贵的财富，它们会随着时间，凝聚成星星之火，星火不灭，给客户提供更高品质的购房服务。

“从穿上白衬衫、西服，脚踩皮鞋，打领带，佩戴印有德佑红色LOGO的工牌的那刻起，我的内心尤为自豪。”向定佳表示，工作是为了更好的生活！他希望通过他所服务的客户都能顺心找到满意的家；通过他的努力付出，能为房产经纪行业注入一抹向上向善的服务底色。

【后记】：每一个平凡而闪耀的时光，都值得被看见与分享。我们以【了不起的】光芒，用专业与热爱汇聚【经纪人】光亮。2023，让我们一同致敬无锡城市的美好向上！

*注释：贝壳分评价体系是基于经纪人的真实行为数据，通过大数据模型算法，从基础素质、服务质量、平台合作、平台参与、行业影响五个维度，对其进行综合评估并打分。购房者普遍关心的服务者从业时长、学历、成交量、客户评价、守信程度等数十个指标，共同构成了贝壳分的评分标准。根据评分，贝壳分设有极佳、优秀、良好、中等、一般五个层级，帮助消费者直观地进行判断。

搏学大考，俗称“经纪人高考”，指的是存量房买卖、新房买卖、租赁三个科目的考试，其服务对象是房产经纪人。于2011年11月链家创设，一年举办2次。