“当时我没有多想,就是尽我所能为我的业主,同时也是我的客户,做任何我觉得值得做的事。无论是用39天帮4组家庭成功实现买房换房,还是蹲点给客户拍摄一天4个时段的采光视频,我觉得这些都是小事儿,要让客户、业主觉得我是真心为他们好。”在外表温婉、内心坚毅的李莎莎(无锡德佑建发玖里湾店二手房经纪人)看来,她相信,从中可以收获客户的认可,业主的信任,让自己不断成长,变得越来越好。
2009年大学学市场营销专业的她,毕业后去北京的第一份工作便是从事房产经纪行业,之后的6年时间未参与工作,忙于带孩子。2017年来无锡,经历过创业,在锡东新城深耕6年,一直以来对房产经纪这份行当有着别样的笃定。
录入房源及基础信息等完善、关注重点维护盘小区的新出房源、客户看过的房子价格变化及时告知、小区有成交房源价格会发给在售同户型的业主等。这是李莎莎的日常工作,除了在接待客户花费的大量时间之外,她将所有的时间用在了维护房子以及推广好房上。
无论是对待工作还是对待生活,她都严于律己,拥有高标准。业余时间,她会去健身房,健身多年塑造完美身材。用她的话讲,这是一种既健康也很释压的方式。
与时间赛跑的房产经纪服务者!
一般她服务的客户,线下进行1-2次实地看房,客户就能满意的定房。她强调,在进行线下带看房源前,一定要通过线上多次沟通,精准挖掘到客户需求。通常在她接到服务需求后,首先做的不是盲目地带看,而是将主要精力花在客户需求信息搜集分析中。这是真正用自身的专业服务节省客户找房的时间。
2023年1月25日,客户张先生通过贝壳找房线上IM找到李莎莎,表明要将手里的房子在贝壳上挂牌售出后置换新房。“我要做的就是拼尽全力,为客户争取选房时间。站在客户的角度,还是要等到找到中意的新房再做挂牌。”经过前后14天,在2月10日张先生成功找到心仪的新房,当天将手中的房子正式进行挂牌。
与此同时,张先生夫妇也表示了对置换房屋流程的种种顾虑。李莎莎内心第一时间想到的是,要以最快的速度帮张先生卖掉房子,他们才能如愿买到自己喜欢的好房。
于是,就在第二天,李莎莎便想办法将张先生的房子做快速推广及宣传以便快速售出,她便自掏了对所在区域其他品牌门店同事空看房子的奖励。在她看来,只有真正实际看过房子的服务者,才能做到了解房子的优点与缺点,这样才能给适合的客户做精准推荐。
“当时很多区域周边的合作小伙伴来空看,挂牌的第三天,房子就在咱们贝壳平台卖掉了。我觉得很感动,内心是很感恩的,依靠贝壳的经纪人合作网络,让平台合作的品牌同事小伙伴之间的真诚合作,让我所维护的好房能够快速卖掉,解决了业主的燃眉之急,也让同事的客户王女士能够在短时间内找到满意的房子。”
张先生的房子成功售出后,买张先生房子的童女士恰巧是当天卖了房,来买张先生的房子。“当晚,张先生提前为我打气进行鼓励,说争取再做个连环单服务。”次日晚上,李莎莎正式进入决赛阶段,张先生想买的房子业主邢先生也要拿卖房款去买学区房。
“我现在依稀还记得,在电话里和邢先生沟通的:我是真心在给您找客户,我把小区里在售的上叠都给分析了一遍,我相信您的这套房子是特别合适我的客户,我也把客户张先生的情况如实告知。”就这样,她和邢先生在电话里来回沟通了2个多小时,对李莎莎专业服务能力的认可,2月14日凌晨2点顺利完成签约。整整4天对于房产经纪服务者李莎莎来说,是一场与时间赛跑的竞技赛。从张先生挂房到第三天成功出售给王女士,再到邢先生的沟通,李莎莎确保每一个环节无缝衔接,安全进入下一个交易流程。
“我维护的房源是第2单,我的买卖单是第3单,头尾2单看似跟我没什么直接关系,但我想确保4个单子都顺顺利利进行,我从头跟到尾,每笔单子的动向我都知道,我不怕麻烦。我和店东、小伙伴一起的39天,虽有波折,但关乎4个家庭的大笔房产交易单子都顺顺利利全部办好,这让我很开心,也很有成就感。”
拍摄24套叠墅在1天中4个时段的96个采光视频
在李莎莎看来,所有的好运都是从做那些小事积攒而生的。“今年一老客户给我介绍了一个客户,客户每周或半个月来一次安镇,看房也比较匆忙。刚开始是上下叠都看,筛选需求后,客户锁定下叠。因为咱们贝壳的房子很多,客户也就一个月来2次无锡。”
对于客户来讲,看房的路程繁琐,这让李莎莎不断在做思考:要怎样做才能让客户觉得我推荐的是好房子,且不错过好房子。为此,她精心筛选出24套符合客户预算需求的房源,挑选了2-3天大晴天,提前安排好路线,拍下每套下叠在1天中4个时间段的采光视频(相当于24*4=96个视频),客户被李莎莎认真细致化的服务所折服。
就在签约的前一天晚上,她发现有套下叠信息给遗漏了,在采光视频里发现它的位置更好,更适合客户。“我纠结了一晚上,第二天早上我决定告诉客户,并起早去空看,拍了视频发给客户,客户从贝壳签约服务中心返回小区里看了后特别满意,我记得当时客户眼睛是发亮的。我事后回忆,感觉自己冒了很大的风险,可我更不想对不起客户对我的信任,那一刻我觉得我的这份房产经纪工作有了不一样的意义。”
光阴数载,一路向阳而生!李莎莎说,房产经纪职业很伟大!从6年前在无锡故事的开始,是心之所向!唯有热爱,可抵岁月漫长,她会一直在房产经纪领域贡献自身的小小力量,为客户提供更好的购房服务。
【后记】:每一个平凡而闪耀的时光,都值得被看见与分享。他/她们以【了不起的】光芒,用专业与热爱汇聚【经纪人】光亮。2023一同致敬无锡城市的美好向上!
贝壳找房无锡站:滨湖区平安财富中心20楼贝壳