有耐心，有韧性，很贴心，服务好，王立恒的微笑服务获认可

王立恒（龙宇地产长远阳光壹佰店）从事房产经纪行业已10年，用他的话来讲，选择房产销售行业具有很高的挑战性。

“房地产属于销售行业，锻炼个人吃苦耐劳与坚持不懈的精神，拥有好口才，实现人生价值，在房产行业里能找到成就感。每次的成交，客户对自己的认可，我都感觉很自豪。”

在他眼中，做房产经纪服务不仅仅是只卖给客户一套房子，而是给客户找到一个温馨舒适的家。“我会因为所服务的客户通过我找到喜欢的家，脸上洋溢的笑容，对自己所从事的这份事业感到由衷的欣喜。”

从做新房业务整整8年时间，到现在主做二手房业务，勤奋努力的王立恒一直在不断提升自己。月均维护45套房子，跨店有效陪看率43%，几乎每一个其他区域同事到他所维护的房源区域带看，他都全程参与陪看，为客户提供高效、高品质的找房体验。

几经周折帮张女士买到了满意的房子

今年3月份，王立恒服务的客户张女士要买学区房，找到他后“倾诉”了她之前的房子在其他品牌中介进行买卖时前后都被“吃了差价”。

王立恒因此也对张女士做了相关购房注意点，买卖房子是人参大事，还是要找有保障的平台。结合龙宇品牌门店给消费者提供的二手房七大安心服务承诺：真实房源假必陪，交易不成退佣金，物业欠费先垫付，不吃差价有必返，过户枉跑补路费，资金监管保安全，房屋漏水补损失做了详细介绍。

“通过贝壳平台买房买的放心！”也因此，客户很认可服务承诺，就跟着他看了阿尔勒18层的小三房。先看了14楼，觉得价格很合适，当天就约谈。

由于房东身在南通，全程采用的是线上谈判，在贝壳签约服务中心谈到凌晨，价格全都谈妥当后，在准备材料签定金合同，在最后一步手机要签字的时候，意外发生了。“张女士突然就说不准备买这套了，觉得14楼这个楼层数字不吉利，还在百度上查询，就很不好意思的跟我们说，她不买了。”

王立恒的直属领导劝说了20分钟后，“我看客户还是这么坚持，我直接给客户说这套不买了就不买了，房东那边我去说，买房肯定要买个称心如意的房子。”面对张女士临时改变购房想法，王立恒果断提出尊重客户的想法及意愿。

第二天王立恒立刻给客户匹配了同小区17楼的房子，客户看的还行就是价格高，与此同时，客户也跟着其他中介看了15楼的中间套后，并直接跟王立恒表示在体验了贝壳签约服务后，还是想在贝壳买房子。

紧接着，他先联系了15楼的房东，房东阿姨在上海，对资金监管的情况不是很了解，王立恒给客户建议不选这套。由于张女士还是想买个边套，中间套是最后的选择。他又联系了17楼的房东，房东底价137万，客户出价133万能加就约谈。最终因价格双方没达成一致建议，没能签成。

回来到门店后，王立恒又继续匹配房源，但匹配的多数房源都不怎么适合客户。客户要求比较多：房子里没有户口，学区没用过，能5-6月能小孩报名上学；离惠暨大道远点，避免有噪音；最后开发商装修，能立马贷款过户。

鉴于王立恒的持续用心服务，对贝壳七大服务承诺的认可，对贝壳定金合同详细的认可，并且对经纪人王立恒本身专业服务的认可，跟无锡本地其他品牌经纪人都有看房的张女士，还是选择了在贝壳买到心仪的好房。

擅用贝壳平台高效作业，用心维护好房源

“在贝壳系统作业的每一天都很充实！”

完善的作业工具给了经纪人高效率开展服务加码。码上有客的转发，贝壳早班机的阅读，房源的维护，房子加工及面访，浏览贝壳房源里的好赞房和必看好房，客源中的客户的跟进，回访最近的客户。这是王立恒全天的行程，安排得满满当当。

在其他区域经纪人看所维护的房子后，他都会再去看检查下门窗有没有关上，家里灯有没有关闭等。近期小区成交的房子都会给同户型在维护的房东反馈一成交价，让房东对自己的房子有更清晰的认知。

挂房时间相对较长的房子，他都基本上定期去打扫，打扫完拍视频给房东。有一套阿尔勒90小三房，房东可租可卖。在王立恒实地看了房子后，就拿着拖把和扫把花了2个小时打扫。

“在打扫差不多的时候，刚好有一个21世纪不动产门店同事带租客看房，看到我打扫的很干净，看房感觉很好，就当场下定要租。为此，房东还很感谢我，要发红包表示感谢。我说这是我们房源维护人应该做的，能得到您的认可，我很开心。”

传递真实房源价格，加速房子的售卖速度

据贝壳相关数据显示，房子价差控制在1%以内，可缩短成交周期70多天。可见，对于房产经纪行业来说，服务者之间的信任及交流合作程度，决定了消费者高效买房的重要影响因素。

对于贝壳的跨店带看保护，王立恒表示很认可。房源维护人要尽职尽责，做到自己的职责，把房东维护好，把每次的陪看都当做要成交的陪看。对于外区域，不了解小区的经纪人，主动提出讲解服务，让客户更充分的了解这套房源的性价比。”

销售这个行业，本来就是合作共赢，二手房产交易流程复杂，服务的每个人专业点都不一样，在各自擅长的方面去协作，才能让效率更高。

快速匹配房源形成带看，让客户有更好的体验，让在看的房子优点能更好的讲解给客户，并且在带看过程中，要求维护人来陪看讲解。每一位经纪人对自己所维护的房子更为了解，让客户更准确的了解房子和周边，把房子的卖点以及房东买房的原因真实的展示给客户，这样才能让带看的效果提高，提升客户选房的效率及购房体验。

正如他所服务的客户张女士，尽管过程是几经波折，但最终成功帮客户买到了满意的房子。“客户请我吃了顿烧烤，说我有耐心，有韧性，很贴心，服务好，即使是在发生了一切都谈好了，但临到最后一步改变想法没签的情况下，我都在微笑服务，真正为她着想，且不带任何情绪。”也许，就是这么一个小细节，正是最打动张女士的地方，同时，也是王立恒一直以来秉承的客户至上的服务理念。

【后记】：每一个平凡而闪耀的时光，都值得被看见与分享。他/她们以【了不起的】光芒，用专业与热爱汇聚【经纪人】光亮。2023一同致敬无锡城市的美好向上！