房产经纪行业的正循环：对客户好，就是对服务者自己好

“我从事房产经纪行业七年了，开始从事房产经纪工作的原因还是简单的，认为做房产销售比较锻炼人。我是从小中介后来加入德佑，经历过黑中介的过往，行业充满欺骗，也没要服务可言。不仅对客户，同事之间也是恶意竞争。在接触了德佑，认识了贝壳，学习贝壳七面旗帜后，这七面旗帜就像指引我不断前进的光。”

——德佑万科天一新著店 商圈经理谭新可。

房源维护精细化“加工”好房子

担任门店运营管理的谭新可，围绕房、客、带开展每日的工作聚焦。运用贝壳A+线上管理工具，对与房源讲求的是新增房源，优良房占比也是重点，如签署好赞房，为业主快速将房源卖出去。

对于客源主要从转委托、转带看两个方面进行。最重要的动作还是对房源的维护！对于门店的房源，会定期电话回访，还会给每位业主建立业主维护群，对每次客户看房都会及时给房东反馈，定期给房东分析最近市场，小区在售情况，让房东有清晰的认识，增强和房东的粘性，沟通议价也会容易很多。

“我一直认为贝壳最重要的就是房源为基石！重视房源维护就是重视自己的财富。房西是我们的客户，房东同样是我们的客户，同样要带给他们高品质的服务。”他相信，跨店带看让一位对自身三公里内房源最熟悉的经纪人，把自己最大优势发挥出来，帮助外区域同事带看，更有利于房源的快速成交，也能给客户带来更好的服务体验。

与95后创业者携手拼搏

新星门店95后店东王杰2018年入行，选择房产经纪行业磨练自己。从做经纪人（月度取得60+万的业绩）到现在带团队加盟德佑品牌，与贝壳进行合作为的是让效率提升，服务品质更好。

“道阻且长，行则将至，行而不辍，未来可期。”这是他的微信签名。日常主要工作围绕贝壳的ACN（经纪人合作网络）合作理念、维护好业主，每个业主必须加微信，随时保持联系，多沟通给建议。“当下市场，业主最想听的就是我们经纪人给出专业可靠的分析。”

95后的谭新可跟王杰从同事到合作伙伴，开门店源于有着共同的梦想。门店团队多数是老业务员，之前伸手传统中介思想的限制，单打独斗的作业形式。自打2020年开始，两位95后年轻从业者，内心有了更坚定的想法，决定出来创业，一起做喜欢的事情。“来到德佑，与贝壳合作，我们认可ACN合作共赢的服务逻辑，大家各司其职，用各自的专业为消费者提供更为精细化、高效率的买房卖房服务。”

作为门店管理者，他们更多的是想通过学习去带领门店团队走得更长远。从2022年自主报名参与贝壳“花桥学堂”的集中学习，到为了帮助团队开辟线上获客渠道，身为门店“一把手”的王杰还参加了新媒体运营相关课程培训的学习。“从花桥学堂回来，今年年初门店整体的效率都提升了。因为有其他城市的老板们倾囊相授自己的运营管理方法，对我们来说思维打开了，格局变得不一样了。都门店的部署工作更有的放矢。我个人建议门店管理者都去花桥学堂深造一下，很值得。”

借助平台实现作业正循环

基于贝壳平台的真实房源优势，门店对房源维护更为重视，在他们看来，不藏价，愿意合作，不切客，业主降价第一时间在平台经纪人群互相传达和沟通，这是对客户好的首要事情。

“在贝壳，只有精心加工出好房子，才会获得更多流量商机。简单理解，完全靠好的产品及好的服务获得客户选择！”跨店带看其实就是ACN合作，经纪人的第一次陪看，服务的专业度取决于，以后平台上的他店带看还会不会再找到陪看的经纪人，愿不愿相信和喜欢去主力推维护房子的经纪人。

最近门店季小威和经开区链家实现合作共赢顺利完成跨区域的服务过程 ，这让门店团队对“合作”有了更深刻的认知。

位于经开区的链家门店所接待的客户，一直在看万科天一新著的房子，链家经纪人带看了至少四五次，可每次看完他们发现客户都没什么意向。有一次，客户在带看的途中提到了德佑万科天一新著店经纪人季小威。”链家商圈就联系到我们店商圈经理王杰，经过沟通发现这个客户每次看完房都会来问季小威，客户也是通过贝壳进线找到他。“

因为经纪人季小威精耕的就是万科天一新著次新房楼盘，客户跟季小威聊天包括看房后明显是比较信任他，每次和链家看完房立马客户就来问季小威，所以也导致了链家数次带看都未成交。客户是链家经纪人的朋友，链家经纪人因为对板块不熟悉，确实没有所属区域的房源维护经纪人了解的更为详细。

贝壳ACN发挥各环节专业的经纪人，用自身的优势给客户提供更好的服务。通过跨区域合作顺利签约后，链家商圈经理很感慨：以后有惠山区西漳的客户肯定找德佑万科天一新著店！正是因为这句话，让陪看服务的德佑门店瞬间觉得所有的付出和合作都是值得的。

坚守诚实可信的服务态度

“收获了合作伙伴的认可，高效率的服务让客户也有了愉悦的购房体验。有些搬家还请我们吃饭，就当朋友处。我觉得所有的客户不管成交与否，大家其实都可以成为朋友，甚至好兄弟姐妹相处。”谭新可说。

赠人玫瑰手留余香！在团队看来，合作共赢其实同等于帮助自己。“大家能看长看远，自然觉得合作共赢是我们从事房产经纪行业必不可少的。”将房子真实信息介绍给客户，这是作为服务者应尽的义务和责任。

要将真实的房源价格做传递！”鉴于贝壳的真房源，真价格等核心优势，我们作为服务者，更看中的是做好价差管理。我觉得客户第一时间咨询我们一定是在某套房子上，都知道贝壳的真房源。但如果我们的挂牌价高于其他中介报价或者是我们有意提高价格，那就是欺骗消费者，欺骗客户。现在客户看房都会咨询好几家不同的中介，信息都是透明的。”

百术不如一诚！如果因一时的短期利益，选择了隐瞒骗取他人信任，终归也会失去了客户的信任。只有诚实可信、合作共赢才能走的更远。这是谭新可一直以来所看重的。

【后记】：每一个平凡而闪耀的时光，都值得被看见与分享。他/她们以【了不起的】光芒，用专业与热爱汇聚【经纪人】光亮。2023一同致敬无锡城市的美好向上！